近年来，乌兰察布市察右后旗以群众需求为导向，在社区和嘎查村创新推行“马扎驿站”工作法，把办公桌椅搬到群众家门口、把服务阵地建在群众心坎上，以“小马扎”承载“大民生”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

搭建多元阵地，构建民生服务工作体系。察右后旗各基层党组织依托“马扎驿站”打造流动服务平台，创新构建三类队伍联动、三项机制保障、三项服务暖心的工作模式。整合党员志愿者、楼栋长（村民代表）、网格员三类力量组建服务队伍，分片包联网格、楼栋、村组，实现治理服务全覆盖；建立定期走访、诉求台账、销号管理三项机制，固定每周开展“马扎议事日”，面对面收集群众意见建议；聚焦政策宣讲、矛盾调处、便民代办三项核心服务，把党的政策、化解方案、便民服务送到群众身边。截至目前，已建成“马扎驿站”点位42个，吸纳党员志愿者320余名，覆盖87个嘎查村和12个社区。

推行三阶跟进，实现民生诉求闭环处置。“马扎驿站”严格落实“排查-施策-回访”三阶跟进工作法，推动群众诉求件件有回音、事事有着落。一阶排查摸底，组织党员干部携带民情日记本，走街串巷、入户走访，全面收集群众急难愁盼问题，建立民生诉求台账；二阶精准施策，对收集到的诉求分类研判、分流交办，涉及民生保障的由社区（嘎查村）直接办理，涉及职能部门的协调联动处置，做到小事不出网格、大事不出镇村；三阶回访销号，诉求办结后第一时间回访群众，确认满意后正式销号，确保办理质效。2026年以来，通过“马扎驿站”累计收集群众诉求860余条，办结率达96.2%，排查化解各类矛盾纠纷210余件。

激活治理动能，彰显小切口大成效。“马扎驿站”以小载体撬动大治理，打破了传统办公模式的空间限制，精准契合察右后旗半农半牧、群众居住分散、服务半径大的地域特点，推动干部从“上门服务”向“精细服务”提标，从“常规治理”向“精准治理”升级。通过拉家常式的交流、零距离的服务，既畅通了民意表达渠道，又拉近了党群干群关系，累计为群众代办养老认证、医保缴费、证照办理等便民事项300余件，涉农牧政策宣讲覆盖群众1.2万人（次），成为察右后旗接地气、有温度的基层治理特色党建品牌。（乌兰察布市察右后旗委组织部 王晓栋）

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]