针对“群众点单、社区派单、单位接单”服务机制运行中存在的标准不统一、责任不清晰、反馈不及时等问题，通辽市科左中旗以基层党建标准化规范化建设为抓手，全链条规范“需求归集、资源匹配、成效反馈”三个环节，推动“三单”服务从有形覆盖向有效治理转变。

规范诉求归集，明确“点单”标准。科左中旗为解决群众需求表述模糊、服务指向不明等问题，全旗依托网格化管理体系，将群众诉求划分为政策咨询、民生代办、医疗健康、扶困救助、环境治理等五大类，逐类明确归集口径和响应时限。针对老年人、残疾人等特殊群体，统一制发“便民服务卡”，由网格员定期上门收集需求，确保“点单”环节信息完整、指向清晰，从源头解决供需错位问题。

规范资源匹配，压实“派单”责任。科左中旗聚焦“派单”环节职责交叉、衔接不畅等问题，全旗以社区“大党委”为核心，整合辖区共建单位职能资源，逐单位建立职责清单和任务清单，明确各自承接范围和服务标准。建立月度共建联席会议制度，现场协调跨部门复杂诉求，规范组织联建、活动联办、服务联做工作流程。通过制度化的资源匹配机制，确保医疗类需求对口派至医疗卫生机构、助学类需求精准派至辖区学校、政务代办类需求派至相关职能部门，实现供需精准对接。

规范成效反馈，完善“评单”闭环。科左中旗健全服务办结后的质量检验机制，指导各社区建立“一单一评”反馈制度。每项服务办结后，由社区党组织通过电话回访、入户走访等方式开展满意度评价，并将评价结果纳入共建单位年度党建考核和党员积分管理。建立常态化督导和“回头看”机制，对未达标事项限期整改、跟踪问效，形成“收集-分办-落实-反馈-评价”全周期闭环管理链条。目前，全旗各社区党员医疗志愿服务队累计为辖区300余名老年人提供义诊筛查服务并建立健康档案150余份；医保、政务服务等职能部门通过“便民服务角”标准化代办民生事项200余件。（通辽市科左中旗委组织部 包园园 董旭冉）

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]