呼和浩特市赛罕区中专路街道准确把握新时代“枫桥经验”核心要义，以“党建引领、多元协同、精准施策”为导向，创新打造“组织赋能强根基、机制赋能提效能、服务赋能暖民心”三维信访代办体系，将代办服务深度融入基层治理各环节，实现矛盾纠纷“源头化解、就近化解、高效化解”，用有温度的服务架起党和群众的“连心桥”，构建起覆盖全域、响应快速、处置有力的信访代办“民心服务圈”。

组织赋能强根基

中专路街道以党建为纽带，构建“街道—社区—网格—楼栋”四级联动组织体系，将代办力量延伸至最基层，形成“上下贯通、左右协同、全域覆盖”的治理格局。街道成立由党工委书记、办事处主任双组长的信访代办工作领导小组，定期召开专题会议研究解决复杂疑难信访问题，统筹协调辖区资源；社区设立“信访代办工作站”，由社区党组织书记担任站长，整合网格员、社区工作者、物业负责人等力量组建专职代办队伍，负责日常诉求收集、初步调处；网格划分“代办责任区”，每个网格配备2名兼职代办员，对居民反映的各类诉求及时登记、响应、处置；楼栋由党员、楼栋长、热心居民组成“民情观察员”“诉求收集员”“矛盾调解员”，真正实现服务群众“零距离”。

机制赋能提效能

中专路街道聚焦“受理、调处、反馈、评价”全流程，创新建立四项关键机制，实现信访事项“快受理、快调处、快反馈、优服务”。按照“小事不出网格、中事不出社区、大事不出街道”的原则，建立“三级调处”机制：邻里口角、政策咨询等事项由网格代办员现场调处，即时办结；物业纠纷、民生保障等问题由社区代办工作站与社区金牌调解室牵头调处；涉及多个部门、情况复杂的事项，上报街道信访代办工作领导小组，联动街道综治中心启动联合调处机制，确保调处工作精准高效。

服务赋能暖民心

中专路街道坚持以群众需求为导向，在标准化服务基础上，推出“个性化、精细化、暖心化”代办服务，让信访代办不仅能“办成事”，更能“办好事、暖人心”。“特殊群体”精准帮扶有力度。针对辖区老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体，推出“一对一”定制代办服务，明确代办专员，提供“上门代办、预约代办”等便民举措，协助办理社保缴费、医保报销、补贴申请、纠纷调解等事项。截至目前，累计完成代办案件82件，用精准服务为特殊群体排忧解难。“政策宣讲”源头预防有深度。将政策宣讲融入信访代办全过程，组建“政策宣讲志愿服务队”，深入社区、网格、楼栋开展“信访政策进万家”活动，通过专题讲座、发放宣传手册、现场答疑等多种形式，普及《信访工作条例》及民生保障、城市管理等相关政策法规，有效减少因政策误解引发的信访事项，从源头降低信访量，实现“预防在先、化解在早”。

中专路街道以组织、机制、服务三维赋能推动信访代办工作实现三大转变，让矛盾化解在基层、服务送到家门口。（呼和浩特市赛罕区委组织部 李凯）

[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]