“过去需要跑多次的事，现在只要动动嘴，就有工作人员引导，带着咱去办，甚至还能给咱代办，真是太方便了！”

“工作人员的态度非常好，手机扫码直接就可以办理，高效、快速。”

……

走进鄂尔多斯市伊金霍洛旗札萨克镇党群服务中心，经常会听到这样的赞扬声。

近年来，伊金霍洛旗札萨克镇坚持把规范管理作为党群服务中心运行的重中之重，以群众满意为出发点，持续深化“放管服”改革、优化营商环境，以创新政务服务模式为抓手，切实提高便民服务水平，做到大门常开、服务常在、群众常来。

立足“一个中心” 刷新政务服务水平

“真是太感谢了，工作人员非常有耐心。”

近日，在札萨克镇党群服务中心，工作人员的贴心服务得到群众的真诚夸赞。

就在老人与窗口服务人员的交谈中，另一边的孙建也办好了自己的营业执照。“我是来申请一个合作社营业执照，以前要跑好几个地方才办完，现在到这里一次性全部办好，真省心！”孙建高兴地说。

然而这只是札萨克镇党群服务中心用心服务群众的一个缩影。作为服务群众的窗口单位，该中心坚持以人民为中心，以“高效办成一件事”活动为契机，尽心尽力为群众提供优质服务。目前，中心梳理进驻事项97项，涉及民政、社保、税务、市场监管等15个部门。

深化服务模式 搭建政务服务“连心桥”

针对服务中的难点，聚焦群众办事的痛点，札萨克镇党群服务中心加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，搭建政务服务“连心桥”，传递经济社会高质量发展的暖心温度。

札萨克镇党群服务中心设置了24小时自助服务区，可提供驾驶证体检、自助拍照、身份证自助领证等44项“不打烊”服务。截至4月中旬，已累计为群众提供自助服务799次。按照“一个平台、一次申报、一套材料、一个窗口、只跑一次”的模式，札萨克镇党群服务中心为群众提供“一站式”服务，既节约了窗口资源，又方便了办事群众。

不仅如此，札萨克镇党群服务中心还设立了帮办代办窗口，建立帮办代办服务机制，有专门的工作人员为前来办事的企业和群众提供业务咨询服务，并梳理镇级帮办代办事项207项，嘎查村（社区）帮办代办事项137项。截至2024年4月中旬，镇级开展帮代办1900余次，村级开展帮代办2800余次。

践行“五心”理念 擦亮政务服务“金名片”

民生无小事。为做好政务服务工作，札萨克镇党群服务中心积极践行“舒心、贴心、省心、暖心、安心”服务理念，打造“办事不求人、服务不打折”的政务服务窗口，助力经济健康稳定发展。

札萨克镇党群服务中心大厅科学设置布局，整合优化办事窗口，以满足群众不同需求，让群众办事更“舒心”；针对不同服务主体及特殊人群，中心设有母婴室、退役军人会谈室、AED除颤仪等便民服务设施，从细节入手，让服务更“贴心”；中心设置的22个窗口，承接97项政务服务事项，实现了“进一扇门，到一扇窗”办成“一揽子事”，提高群众办事的便捷性，让服务更“省心”；中心大厅设有咨询引导台，可主动为办事群众提供咨询、引导、领办服务，着力让群众办事更“暖心”；中心每个窗口还配备了“好差评”电子评价器，设置“办不成事”“问题线索”征集窗口，解决群众办事过程中的“疑难杂症”，让群众办事更“安心”。

此外，札萨克镇还立足地区实际，加快构建标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系，以树立良好的政务服务形象为目标，健全工作机制，制定执行一系列标准化管理制度，内含16项制度23项规范，为政务服务标准化、规范化、便利化做好制度支撑。

[责任编辑：王伟]