赵阳，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队技术员，一位90后姑娘，今年是她从事铁路工作的第14个年头。工作以来，她始终以诚信对待旅客，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，在自己的工作岗位上发光发热，用心守护旅客的旅途。

整洁的制服、亲切的微笑、熟练的业务和快人快语的解答，勾画出赵阳在工作岗位上的形象。她用真诚对待每一位旅客，用真心服务每一位旅客，用诚信温暖旅客，精益求精，坚持把服务旅客的事情做好。“以诚信对待旅客，努力让旅客满意，是我们不断追求的目标。”赵阳说。

列车站台赵阳数次拾金不昧，多次帮助旅客找寻遗失物品，遇到突发情况及时冲锋在前……她践行着为铁路增光添彩的诺言，热情用心为旅客提供周到的服务，温暖着来来往往的无数旅客。

“旅客购买了火车票后，就相当于跟我们签订了铁路旅客运输合同。我们就应该诚实守信，将旅客平安运送到目的地，让他们有一个愉快的旅程。”赵阳在与记者交谈中说道，“工作中我要更加细心一些，主动一些，尽可能多问一句，多帮一把，多做一点，让旅客更多地感受到列车员服务的亲切和温暖。”

2023年7月30日12时，由乌海西开往北京丰台的K396次列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近，因遇暴雨水害、线路中断被迫停车，976名旅客受困。面对突发险情，赵阳和同事们一起奔走于各个车厢安抚旅客情绪、登记旅客需求，及时为100多名重点旅客排忧解难。

暴雨倾盆，泥沙湿滑，湍急的水流在身边咆哮。赵阳看到列车前方线路有两处塌方，她第一次感觉到了怕，怕孩子从此没了妈妈。

但怕归怕，惊心动魄之余，赵阳想得最多的还是如何把食物拿到车上给旅客吃。当食物被搬运到餐车前，此时赵阳遇到了新的难题：旅客焦急地涌向餐车，堵得发不出去食物。情急之中，她扯着沙哑的嗓子跟旅客解释：“咱们铁路一直秉承的就是人民至上、生命至上。我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家！”

2023年8月2日晚，最后一批滞留旅客准备转移，但赵阳没有和大部队一起出发，她在地方政府的帮助下，护送多名患病旅客，辗转乘坐皮划艇、皮卡车等多种交通工具前往北京市区，保障旅客尽快就医。

赵阳先后获得最美包头人、中国好人、内蒙古自治区2023年度“十大诚信人物”、第六届“新时代铁路榜样”提名奖等。在赵阳看来，这些荣誉对她来说只代表过去，而且更是一份沉甸甸的责任。“荣誉是鼓励更是动力，我将不负期望继续前行，始终保持阳光的心态，诚实守信、爱岗敬业，拼搏奋进。”

“赵阳总是这样，生活、工作中只要看到别人需要帮助，她就会主动上前，是我们信赖和学习的典范。”赵阳的同事赵莹表示，她就像自己的微信昵称“太阳当空照”一样，如小太阳一般围绕在大家身边。

[责任编辑：李晓艳]