在呼和浩特市新城区光华街社区有这样一群人，他们走街串巷、上门入户，用脚步和汗水丈量土地，用责任和担当传递温暖，在小网格里展现大担当。这张“网”，网的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，记的是居民心里的所需、所盼、所急、所愿。网格员岗位虽平凡，责任却大，他们用实际行动，在一张张小网格上“编织”出一幅幅暖心画卷。

行走的活地图，服务精准有力度

社区网格员的工作看似琐碎，实则是基层治理的“神经末梢”。从独居老人的高龄认证到商户门前的卫生状况，从下水道堵塞的具体点位到外来租户的身份信息，他们用脚步丈量社区，用笔记勾勒民情。

家住外运住宅小区4号楼的独居老人徐奶奶，由于老年耳聋听力严重衰退，每次网格员入户认证都是在征得同意后，通过关闭单元电闸，才能“敲”开徐奶奶的家门，每月网格员小祁都会准时敲响徐奶奶家的门，帮助完成老年认证。作为网格员，小祁对管辖的383户居民情况了如指掌：哪家有行动不便的老人、哪条管道存在隐患……这些信息全部记录在她随身携带的笔记本上，更刻在她心里。光华街社区网格员坚持“一日一巡”工作机制，通过建立“一户一档”，实时更新居民信息和需求，做到底数清、情况明，服务精准对接，居民办事效率提升60%以上。

矛盾的“调解员”，沟通暖心有温度

“远亲不如近邻”，但邻里摩擦也难免，楼上下水堵塞，楼下屋顶被泡，装修噪音引发争执，停车位纠纷……面对这些家长里短，网格员小祁便化身“和事佬”，用耐心倾听、用情理调解。“多亏小祁帮忙协调，不然真不知道什么时候才能更换水阀。”提起网格员小祁，家住锦绣小区的肖女士感激地说。

肖女士今年新购房屋，在装修房屋更换卫生间水阀过程中，与物业发生矛盾，水阀长时间未更换导致装修进度耽搁，得知情况后小祁立即上门调解，联系供排水、物业维修人员现场勘查，当天便解决问题。

今年以来，光华街社区网格员累计调解邻里、物业矛盾等各类纠纷120余件，调解成功率达85%。真正实现了“小事不出楼栋，大事不出社区”，将矛盾化解在萌芽状态。

文明的“播种者”，基层治理有深度

除日常巡查与矛盾调解外，网格员还是政策的“宣传员”、文明的“倡导者”。他们走进居民家中宣传养老、征兵、电信诈骗、禁毒等知识，联合志愿者为孤寡老人提供理发等便民服务。通过一次次活动、一场场宣讲，将文明理念融入居民生活，让基层治理既有力度更有温度。

“夏日无闲，擦亮家园”整治环境卫生行动中，网格员手持各种清洁工具，对散落的纸屑、烟头、塑料袋、装修房屋的建筑垃圾进行清理，做到无死角、无盲区、无遗漏。让原本略显杂乱的区域变得整洁有序，力争整治一处、清洁一处、亮丽一处，用实际行动提升和改善人居环境。从“细”处入手，往“实”处用力，同时不断加强宣传引导，提高辖区居民环保意识，确保辖区环境整治工作长治长清。

社区是城市治理的“最后一公里”，而网格员是城市基层治理的“主力军”。在推进党建引领典范社区建设工作中，网格员具有身处基层最前线、联系群众最直接、服务群众最具体的特点优势，光华街社区网格员充分发挥信息收集员、纠纷调解员、政策宣传员、安全巡查员、民生服务员的“五员”作用，以脚步丈量网格，以服务凝聚民心，以担当守护居民，用心、用情、用力编织起居民的“幸福网”。（记者 刘沙沙 文/图）

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[责任编辑：任丽华 校对：杨旭英]