近年来，兴安盟突泉县振兴社区坚持党建引领，聚焦基层治理难点堵点，创新推行“AB岗”工作机制，通过老将新兵搭班、线上线下融合、党群资源联动，有效破解了社区工作力量不足、服务效能不高等问题，为居民提供更加全面、便捷、贴心的服务，探索出一条基层治理现代化的新路径。  

“银发经验+数字尖兵”，科学配置强队伍

 针对社区网格员年龄偏大、电脑操作不熟练等问题，振兴社区创新推出“银发经验+数字尖兵”AB岗组合模式。A岗由沟通能力强、群众工作经验丰富的网格员担任，每日深入小区楼栋，用“铁脚板”丈量民情，收集群众需求；B岗由青年业务骨干坐镇，利用年轻人思维活跃、熟悉数字技术的优势，高效完成线上业务办理，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。自AB岗工作制推行以来，社区每周开展“流动办公桌”服务，累计为群众解决难题150余件，居民亲切地称AB岗为“行走的服务站”。 

“网格赋能+资源联动”，精准服务暖民心

振兴社区坚持党建引领，积极联动“大党委”共建单位，充分发挥A岗工作人员的桥梁纽带作用，及时链接多方资源，将助医送药、适老化改造等专业服务精准投送至辖区特殊家庭。同时，B岗干部依托10个微信网格群，打造“不打烊”服务平台，及时推送政策信息、安全提醒等内容，让居民足不出户就能了解惠民政策、掌握业务办理流程。截至目前，社区累计收集群众意见建议80条，解决居民反映的各类问题200件，切实提升了群众的获得感、幸福感。  

“机制创新+效能提升”，协同合作显成效

AB岗工作制的推行，实现了社区工作从“单兵作战”向“协同合作”的转变，服务效能显著提升。业务办理平均时长缩短90%，居民办事无需长时间等待；工作人员每周3天下沉网格，变“等诉求”为“找需求”，把社区“一站式”服务延伸到居民“家门口”；通过“老带新+新助老”的协作模式，全面提升工作人员业务能力，团队协作意识明显增强。面对突发情况或人员短缺，社区各项工作也能够迅速调整、有序开展，保障了社区的稳定运行。  

“AB岗不是简单的顶岗补位，而是服务能级的系统升级。”振兴社区党委书记历静表示。下一步，振兴社区将持续深化AB岗机制，优化岗位设置，构建以居民需求为导向的服务体系，让社区工作人员成为找得到、靠得住的贴心人，不断描绘有温度、有智慧的现代社区治理新图景。（兴安盟突泉县委组织部 安月）

[责任编辑：任丽华 校对：杨旭英]