近年来，包头市青山区委组织部着力构筑“服务实用、群众爱用”的党群服务矩阵，有效凝聚多方力量和资源，做优民生保障等服务项目，充分发挥特色志愿服务队作用，让社区服务从“最后一公里”缩短到“零距离”，实现各类群体在享受服务和参与治理间的“双向奔赴”。

作为属地企业，内蒙古电力集团包头青山供电公司以鸿雁共产党员服务队为载体，将志愿服务工作与电力服务特色相结合，聚焦居民用电特点和群众用电需求，以便民利民、提效增速为工作目标，从“多”处切入，从“小”处着手，推出一系列措施。针对所管辖区特殊用电人群，建立“党员红色代办”服务机制，扎实推进全流程“零距离”帮办代办服务。同时，梳理帮办代办服务事项清单，组建以网格为单位，以网格员、党员服务队为主的帮办代办队伍，引导工作人员变“被动受理”为“主动服务”。党员服务队提前做好调查走访，完善独居或孤寡老人台账信息，明确供电台区、联系方式、用电状况等，以此作为日常服务的基础资料。主动上门，定期到独居或孤寡老人家中进行实地走访，了解其用电需求，检查家用电器设备，帮助整改老化的室内线路，修复刀闸、开关，消除各类安全隐患，解决用电问题。同时，还温馨提醒老人科学使用大功率用电设备，不私拉乱接，避免因线路过载引发电气火灾及人身触电事故；手把手引导老人正确使用空调、电磁炉、热水器等家电，讲解节约用电“小窍门”，确保老人用电安全；发放连心卡，公开报修电话和服务承诺，便于随时为独居或孤寡老人提供优质的供电服务，确保老年客户用上安全电、放心电。 

该公司始终坚持延时服务“不打烊”，居民办事不断档。为提升服务质效，更好地满足居民办电需求，不断细化工作流程，减少办事环节，为居民提供“一窗口”受理、“一站式”服务，切实履行“最多跑一次”的服务承诺。根据居民需求，为所管辖区行动不便和没有智能手机的独居、高龄、残疾群体上门办理用电相关服务，使弱势群体充分感受到社区的关怀和温暖，让群众的“愁心事”变成“舒心事”。今年以来，该公司对13个街道、92个社区、637个政府网格开展了电力网格对应工作，先后走进保利、青松等16个小区开展电力网格服务宣传工作，共开展上门服务75次，服务居民200余人。（包头市青山区委组织部张宇峰 魏拉元）

[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]