今年以来，乌兰察布市四子王旗卫井路社区将推行信访代办制度作为改进信访工作的重要载体，在党群服务中心设置信访代办服务窗口，积极开展信访代办服务，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，努力做到“小事不出村、大事不出镇、化解不出旗”。

聚焦“谁来办”，选优配强代办协办队伍。按照政治坚定、政策熟悉、知法懂法等标准，建立起一支由社区书记任代办员、辖区网格员、法律顾问、两代表一委员、驻村工作队员、老干部、老党员或村民担任代办助理员及调解员的代办队伍，全链条全过程做好信息摸排、政策宣传、纠纷调处、督办反馈等服务，实现信访“有人帮着跑，有人代替办，矛盾不上交”，变“等群众上访”为“替群众代办”。

聚焦“哪里办”，畅通线上线下代办“窗口”。依托村（社区）党群服务中心，设立“综合性”“一站式”信访代办点，实现人员专业、场所固定、设备齐全、制度健全、流程规范的一站式服务标准，完善相关制度措施，让居民群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决。积极实行“一窗式受理、点对点接办、贴心式代办”，实现信访阵地前移、信访服务“零距离”，推动初信初访问题及时就地有效化解。及时进行矛盾调处、民意收集，网格员走访入户开展矛盾纠纷排查，建立动态管理台账，确保各类矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在访前。

聚焦“怎么办”，优化代办机制流程。建立“反映-排查-交办-建档-受理-承办-反馈-归档”工作流程，对群众委托的符合《信访工作条例》规定受理范围内的信访事项，与来访群众签订《代办授权委托书》，进行全程代办代跑；情况复杂的调查核实，协调相关部门办理，限时反馈；重大疑难事项、本级无法解决的，上报镇信访代办服务站，协调上级部门解决，并限时30天内反馈办理结果，确保事事有着落、件件有回音。同时，严格落实初访首办责任制，坚持谁接访、谁代办、谁负责、谁跟进，实现“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”，对不合理诉求、暂时无法即来即办的，做到思想疏导和心理安抚到位。（四子王旗委组织部 刘瑞军 贾建强）

[责任编辑：王伟 校对：李晓艳]