赤峰市宁城县铁西街道花园社区党委始终践行以人民为中心的思想理念，坚持问计于民、问需于民，创新推行“好事办好”工作法，着力优化五好队伍、五事程序、五办模式，在服务效果上努力实现居民普遍评价好，引导广大居民“感党恩、听党话、跟党走”。

打造五好队伍 为民服务有保障

坚持增强为民服务力度，以“树典型、立标杆、争先进”为抓手，抓实抓细五支队伍“育管用”工作，为居民提供“人”的保障。头雁队伍好。党组织书记、党员、网格长充分发挥各自职能优势，为居民思想上解“惑”、政策上解“渴”、行动上解“迷”、生活上解“忧”，带头做到联民心、进民意、纾民困。先锋队伍好。坚持把党员先锋队创建在社区第一线，实现党员服务全覆盖，在服务发展、维护稳定、促进和谐中当先锋、作贡献，将党员服务送到居民身边，让居民在一件件看得见、摸得着的身边小事中，感受到组织在身边、党员在身边。网格队伍好。充分发挥网格员人熟、事熟、地熟、情况熟“四熟”的优势，根据兴趣爱好、技能特长和服务需求，发挥好惠民服务员、民意调研员、纠纷调解员和治安巡防员“四员”作用，通过“菜单式服务模式”定向开展精细化服务。志愿队伍好。打造1名党员志愿者带动N名居民的“1+N”志愿服务队伍，全天候提供代跑代办、理发家政、政策宣讲等22项志愿服务，以一人志愿众人服务，有效激发志愿服务“蝴蝶效应”，不断提高居民的获得感和幸福感。物业队伍好。通过开展业务知识培训班，切实提高物业管理工作人员的素质，业务技能和管理水平，塑造品质优良、专业过硬的物业服务队伍，全面适应和满足现代化物业管理的多元化需求，持续提升居民满意度。

制定五事程序 民众参与有路径

坚持把好便民服务“关键点”，深入推行五事程序，进一步强化为民情怀，把尊重民意、集中民智、改善民生体现到服务全过程，形成人人知晓、人人参与、人人落实的良好局面。主动找事汇民情。以民情恳谈会、座谈会、走访调研和调查问卷等形式，深入小区体察民情、收集民意，针对收集到的问题和诉求分来源、分类别梳理成民情笔记、建立问题清单，推动“问题找上门”变为“上门找问题”。民主定事诊难题。坚持居民的事情集体议，按照轻重缓急对社区事项划分等级，召开网格民主协商议事会，做到小事及时解决、重点问题合力攻坚，力促“旁观者”变为“参与者”。全程晒事暖民心。通过三务公开栏、微信群、朋友圈等群众易于接受的方式，深入宣传展示办事项目清单，全过程公开进度计划，并组织办实事项目涉及的居民参与项目建设全程监督，助推“结果式”公开变为“全程式”公开。考评促事验成效。采取日常小评与年末总评相结合的方式，分类细化量化指标，明确考核分值，通过召开民主评议会，组织业委会及居民代表对社区工作者、网格长和网格员的工作实绩和群众满意进行考核，对居民满意度较低的进行约谈，着力让“闲事”变为“家事”。合力成事解民忧。依托社区“两委”、业委会、物业服务企业共同参与的“四方共议”机制，打造“红色议事厅”，协调解决居民揪心事、烦心事、操心事，助力“忧居”变为“优居”。

探索五办模式 惠民利民有举措

坚持以惠民为工作导向，全面推行“五办”模式，全力做到小事不出网格、大事不出社区，切实为居民就近办事提供高效、便捷的“家门口”服务。马上办。为居民量身定制“24小时阳光服务”，通过服务热线全天候将群众诉求第一时间转达至所属网格的服务支撑团队，帮助居民解答政策法规、掌握邻里关系、调解矛盾纠纷，随时满足居民诉求，有力促进服务工作高效落实。便捷办。在党群服务中心展示“一件事一次办”事项清单，设立“一件事一次办”综合窗口，为居民提供“保姆式”服务，解决群众急难愁盼问题，进一步提升群众办事便利度。限时办。建立限时办结制度，科学、合理的确定事项办理时限，做到紧急事项急事急办、其他事项随来随办，切实提高办事效率，方便居民办事。问效办。坚持效果导向，通过召开“群众问效”座谈会，采取一对一反馈,点对点督促，面对面整改的举措，及时调整工作方式方法，确保为民办事取得实效。提质办。通过党委书记讲述专题党课，讲明“一本账”、讲细“一卡通”，细数党中央各项惠民政策，教育引导党员持续改善群众工作方法、提高群众工作水平，切实把党的好方针、好政策传递给居民，把党的关怀、温暖送到群众心坎里。（赤峰市宁城县委组织部 郭久琦）

[责任编辑：孙慧南 校对：王圣]