近日，记者来到兴安盟突泉县融媒体中心终端播放部，一进门就看到工作人员正通过“杭盖突泉”App“融媒帮办”专栏，回复平台上群众提出的诉求。

为推动“我为群众办实事”实践活动不断走深、走实，突泉县聚焦群众“急难愁盼”问题，深入推动“多中心”融合运行，搭建县级党群服务“一站式”平台，立足党建引领、为民服务、基层治理三大职能，探索党史学习教育“六项实事、六到村户”的常态化载体，发挥便民、利民的服务效能。

设计到顶层，创建“高标准”

按照自治区党委宣传部《关于贯通“四个中心”全力开展“我帮你”实践活动的通知》，突泉县认真贯通“党群服务中心、新时代文明实践中心、社会治理服务中心、融媒体中心、政务服务中心”，成立工作专班，建立联动工作机制，各成员单位选派专职干部，按照专班统一部署，密切配合，打通服务群众“最后一公里”，扎实开展“我帮你”实践活动。

为更好地满足群众需求，突泉县立足实际，不断完善、提升、丰富、充实党群服务中心功能设置，着力将中心打造成人力资源、信息资源、服务资源、金融资源、物质资源的“汇集地”，形成县、乡镇、村三级联动体系。以党组织为核心，通过党群服务中心这条纽带，把辖区的资源整合起来，把分散的社会力量凝聚起来。在党群服务中心搭建有效的载体和平台，资源共享，加强党员群众、机关单位、群团组织等联建交流。依托“党群心连心”平台，组建县、乡镇、村三级微信群428个，发布惠民政策，收集民意信息，建立“一网一微一工作群”融合平台。目前，共发布惠民政策信息1799条，收集解决群众诉求953个，成功搭建信息民情交流互动双向平台。

为畅通群众诉求表达渠道，突泉县坚持以政治、法治、德治、自治、智治“五治”融合为抓手，完善党建引领、城乡互动、线上线下相结合的工作机制，采取统一调配、联合办公的方式，靶向治理、精准发力，整合书记微信箱、县长信箱、社会治理服务平台、“党群心连心”微信群、新时代文明实践中心工作平台、5123456社会治理服务热线等多种渠道排查受理矛盾纠纷，全部汇集到多元矛盾排查调处指挥中心统一受理研判，分流交办。

为有效对各类矛盾纠纷进行受理，突泉县开发建立了群众服务平台小程序，创新推行“八单”服务机制，通过点单、派单、接单、报单、审单、回单、评单、督单，对群众反映的问题第一时间进行回应、解决。同时，为进一步完善多元矛盾调处机制，畅通人民群众诉求表达渠道，提升群众诉讼服务质效。今年，突泉县还将结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，重点围绕“我是共产党员·我帮你”“我是共青团员·我帮你”“我是志愿服务者·我帮你”等志愿服务活动，实现在职党员文明实践志愿服务活动参与率达到80%，人均全年志愿服务时间达到20小时。

线上线下贯通，保证“来就办”

“以前不懂政策，办事找不到门路，自从有了这个‘融媒帮办’专栏，真是太好了，我们反映诉求也有渠道了。”日前，突泉镇居民班兆辉在“杭盖突泉”App“融媒帮办”专栏上，反映自己想要办理营业执照，但是不知道都需要什么证件。得知这一诉求后，“融媒帮办”专栏记者立即转办给突泉县政务服务中心，工作人员很快联系到班兆辉，为他办理了营业执照。

以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点。突泉县坚持以人民为中心，以速度更快、环节更简、程序更优为目标，健全和完善服务标准体系，积极推进“一件事一次办”“帮办代办”等服务举措，通过人员、事项、流程、资源的整合融合、优化精简，为群众办事提供套餐式和主题式集成服务。

突泉县自实行“多中心”融合运行创建以来，整合了党群服务中心、新时代文明实践中心、社会治理中心、融媒体中心、政务服务中心，通过服务合一、渠道合一、功能合一，建立了集政策宣传、信息咨询、便民办事、文明实践、矛盾调解、社情民意收集等服务于一体的综合性服务中心，着力化解基层矛盾，及时收集群众诉求，真正做到让群众足不出村，尽享便捷、高效服务，打通服务群众“最后一公里”。

突泉县便民服务，打通“最后一公里”，服务更近。主动靠前服务，突泉县推行联合办公、融合运行，线上线下立体互动，形成闭合的“群众点单”“中心派单”“对口接单”“基层报单”“中心审单”“定向回单”“群众评单”“中心督单”服务链条，服务成效提振了服务信心。

线上，突泉县以融媒体中心为中心，全力推进与党群服务中心、新时代文明实践中心、政务服务中心、社会治理中心的融合贯通，从群众“急难愁盼”问题入手，不断推动党史学习教育走深走实。在“杭盖突泉”App开设“融媒帮办”专栏，专栏下设“我帮你”“文明实践”“党群服务”“政务服务”“社会治理”五个板块。同时，在“我帮你”模块为“五中心”分别设立问政服务账号，公布专属服务热线电话，实行专人负责，对群众反馈问题进行收集、分类、转办、反馈，满足群众利益诉求，为民分忧、为民解难。

线下，突泉县建立精准对接群众需求的志愿服务项目库，包含文明实践、政策咨询、信访举报、困难求助、党群联系、创业发展等志愿服务项目库六大类，设置服务项目25个，基本囊括群众生产生活方面需求。

多渠道，提供服务“零距离”

“特别感谢他们送来的衣服和吃的，还帮我理了头发，让我们感受到了家的温暖。”突泉县伊鹤庄园老年公寓李大爷说。

6月17日，突泉县融媒体中心“杭盖突泉”App“融媒帮办”专栏编辑看到这样一条诉求：“峰运汽车服务销售有限公司党支部结合党史学习教育，想要做一件有意义的实事，但不知道做什么合适，希望能给予意见。”收到诉求后，“融媒帮办”专栏编辑立即转办给新时代文明实践中心，由新时代文明实践中心工作人员建议协调其到突泉县伊鹤庄园老年公寓开展慰问活动。“还好有这样一个平台，圆了我们想要做一件实事的愿望，大家都特别高兴。”峰运汽车服务销售有限公司党支部书记王凤学说。   

群众“点单”，中心“配菜”。突泉县融媒体中心“杭盖突泉”App开设“融媒帮办”专栏诉求服务“点单”系统，群众通过手机App就能点单服务需求。为拓宽收集群众需求渠道，突泉县还依托“六项实事、六到村户”志愿服务干部志愿者入户、党员联系群众、网格员入户、新时代文明实践中心网上志愿服务平台、县委书记微信箱、5123456热线、“党群心连心”微信群、“群众服务平台”微信小程序等方式，收集群众需求、诉求。“中心制单、群众点单、志愿领单、政府买单、社会评单、考核定单”工作流程，促进供需全方位对接、精准化服务，打造了移动式、交互式服务平台，推动志愿服务和群众需求双向互动互通。（记者 张佳）

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