推行“菜单式”服务 提升基层治理水平
发布日期:2019-06-19      文档来源:北疆先锋网
  为提升服务的主动性、多样性、便利性,真正解决群众反映最突出、最迫切、最复杂的问题,东河区东脑包社区党委牢记初心、使命,推行“菜单式”服务,精心“备菜”、按需“点菜”、贴心“送菜”,着力破解服务群众“最后一公里”难题。
  精心“备菜”,搭建有效平台。针对居民日益多样化的服务需求,社区党委制定生活化、个性化和人性化的服务项目,建立了集社区党建、街政民政、劳动保障、计划生育等10余项服务内容为一体的“一站式”服务大厅和党员活动室、文体活动室、书画室、阅览室、棋牌室等功能完善、设施齐备的活动室,为北梁居民从入住、就业、生活等多方面提供全方位、高效率服务。根据走访居民过程中发现的问题,及时制定了《全程代办》、《首问负责》和《错时服务》等5项工作制度,进一步加强对社区内部管理工作;根据居民服务需求,特设“代办小秘书”,为居民提供水、电、暖、电话费等代缴服务。开设了春霞工作室、春霞阳光议事厅,实现了社区服务与居民需求的有效对接,累计接待居民咨询1500余人,为800名居民解决了难题。
  按需“点菜”,广泛汇聚民意。通过推选楼栋长、召开居民征求意见会、入户摸底调查等形式,主动问需于民,了解和掌握居民的需求,为社区党委提供决策依据,实现服务群众零距离。社区党员干部先后走访群众3200多户,召开各领域座谈会7场,发放征求意见表2500余份,汇总4个方面意见建议86条,有效解决56个问题。统筹居民需求、服务时段等内容建立菜单,通过社区帮忙“点菜”和居民自主“点菜”两种方式,为居民提供定向的服务。社区“点菜”,即由社区党委根据大多数居民的需求,对照服务项目菜单,联系相关部门安排合适的公共性服务项目。居民“点菜”,即居民选择赴社区服务中心、拨打服务电话和联系网格员三种“点菜”方式,自主选择服务项目。
  贴心“送菜”,推行多元服务。根据群众“点菜”,社区党委从支持就业创业、发展公共服务、丰富文化生活等方面全方位开展工作,确保北梁居民“搬得出”、“住得进”“过得好”。帮助居民就业再就业,先后累计为北梁居民提供创业培训136人,通过创业带动就业144人,免费提供“定向式”、“定单式”就业培训75人,发布用工信息200余条、就业再就业宣传册100余份,发放小额担保贷款100余万元。提升公共服务质量,开展5场大型义诊活动,为辖区1300余名居民免费检查;开设老年人专项服务,设立全程代办老年证等服务项目,累计受理老年人材料1200余份,办结600余份;因时制宜,开展“邻里互助、过祥和端午”、“情系北梁,温馨送考”志愿服务活动和“服务北梁高考志愿讲座 ”,温馨车队出动90余辆出租车为北梁学子提供一对一服务,联系相关专家为30多名北梁贫困家庭孩子进行高考填报志愿辅导,切实方便了居民生活。丰富居民文化生活,组织大型消夏文艺汇演4场,播放公益电影3场,以群众喜闻乐见的形式,引导广大群众感受新生活、革除旧陋习,共建和谐美好家园。
  “菜单式”服务开展几个月以来,社区为民服务质量得到有效提升,最快、最好、最优的服务,得到广大居民的认可。(东河区委组织部)