“你好金书记，想请你帮我老伴买点药，医生说这个药一天都不能断，下着大雪我实在没办法出去”，电话中传来了老圈沟乡富河村村民焦急的声音。富河村支部书记金来义嘴里念叨着药品的名称、包装等信息，一路小跑着去发动车辆，准备冒着风雪帮村民去旗里买药。由于道路积雪过厚，金书记在回来的路上，车子不慎侧滑在公路旁，附近的几名党员听闻，急忙驾驶着自己耕地用的农具赶往施援，众人迎着刺骨的寒风，推得推抬得抬，车子终于重新上了路……

乌兰察布市察右前旗老圈沟乡富河村是由两个村委会合并而成，最远的自然村到村委会有7公里远，短短的几公里是富河村民到村委会办事的一道坎。自换届以来，富河村“两委”下定决心要与群众“零距离”，经过长久实践，创立了“红色热线”党建品牌。即以党建为引领，以电话为载体，以服务群众为核心理念，以“能让群众动动嘴，就绝不让群众跑跑腿”为宗旨。在不断优化为群众服务的过程中，富河村党支部的“红色热线”党建品牌现已经形成强大的“热线网”，只需一通电话，就能解决大事小事。

健全机制，使制度建设成为服务群众的“助推器”。“红色热线”按照“三人组”模式开展服务，即一名村“两委”干部+一名村长+一名党员，每个自然村由三人包联，通过定期入户走访，及时发现群众困难。“红色热线”创建初期就健全了奖惩制度，每季度开展一次表彰，对能够及时解决村民问题的“三人组”进行奖励。新型服务模式的建立，极大地提高了村委会办事效率，也缩短了为民办事的时间，进一步激发了乡村治理的活力。

做好表率，使模范作用成为服务群众的“风向标”。富河村党支部有20名在村党员，组成5支“红色先锋队”，村民拨打“红色热线”后，“三人组”马上开展帮助，如果需要的人数庞大，“红色先锋队”就会出动，例如在大雨来临前需要将碾压好的庄稼收回家，但家中人手不够，这时“红色先锋队”会根据具体情况决定出动多少组开展帮助。“红色先锋队”的创建，为在村党员提供了继续发光发热的平台，也为全村村民起到了表率，越来越多的普通群众也开始加入“红色先锋队”。

善用网络，使网络创新成为服务群众的“工具箱”。以前，每当月初低保认证的时候，村委会就涌入大量村民寻求村“两委”干部帮助验证低保，富河村委会常住人口491人，仅一项低保认证工作就让村干部手忙脚乱，有时甚至会工作到凌晨。“红色热线”党建品牌创建后，通过对各村40岁以下并且能够熟练使用智能手机的群众开展培训，系统学习手机常用软件使用方法，在为村民认证低保时，不仅减少了村民排队的时间，还极大提高了工作效率。

目前，富河村党支部创建的“红色热线”党建品牌累计为村民解决200余件难事，“红色热线”被富河人誉为当地的“便民服务热线”。（乌兰察布市察右前旗老圈沟乡 聂鑫鑫）

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]