近年来，乌兰察布市集宁区泉山街道平安社区坚持以党建引领基层治理，巧用“望闻问切”工作法，提升为民服务水平和社区治理效能，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感更足。

“望”网格民情，机制保障再优化。平安社区立足为民服务这一根本职能，每周入户走访收集村（居）民意见和急难愁盼问题，及时跟进解决，推动辖区居民关心的大事小情件件落实。围绕解决服务群众中的堵点问题，平安社区落实“一窗受理、全科服务”新模式，将原来的多个专业窗口整合为一个综合服务窗口和一个疑难问题处理窗口，由全科社工无差别受理居民办事申请，实现人员全能化、服务标准化、事项便民化，同时为辖区行动不便的村（居）民提供上门和帮代办服务，提供零距离服务和亲情式关怀，逐步提升辖区群众对社区服务的满意度。

“闻”群众呼声，服务群众更主动。平安社区主动将“移动办公桌”搬到群众身边去，积极构建“党建+居民议事”工作模式，推行“三听、三议、三监督”协商共治工作法，近年来顺利解决辖区平房区供暖改造、自来水接通等民生问题。网格长常态化入户走访，及时收集群众生活困难和诉求，将细致服务送到每家每户。辖区中的热心居民、志愿者、退役军人等充分发挥密切联系群众的优势，担当起百姓身边的政策宣传员、民意信息员、诉求联络员的作用，助力收集社情民意，并参与到各类新时代文明实践活动以及为民服务事项当中，为基层治理助力添彩。

“问”破题良策，强化担当守初心。为深入了解居民群众的诉求，更好解决关系群众切身利益的问题，社区党支部与联合党委成员单位签订共驻共建协议书，建立党建联席制度，常态化开展协商共治、吹哨报到，力所能及为辖区居民提供服务；社区“两代表一委员”充分发挥在服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面的桥梁纽带作用，常态化深入群众入户走访，摸排掌握矛盾纠纷，收集汇总社情民意，不断破解基层治理中面临的痛点、难点、堵点、盲点问题，给群众带来真正的实效、实惠。同时，平安社区充分发挥新时代文明实践站功能，完善“群众点单—站所派单—志愿者接单—群众评单”的服务链条，依托五支志愿服务队伍的特色和优势，开展政策宣讲、法律服务、科普宣传、健康巡讲、“我们的节日”等文明实践活动，满足不同群体的工作生活需要，让志愿服务便民化、常态化，为群众的业余生活添彩，给群众带来触手可及的“小确幸”。

“切”服务之本，凝聚同心谋发展。平安社区找重点抓难点，把群众急难愁盼的问题作为开展工作的立足点，网格长将日常开展巡查发现的问题及时反馈给社区党支部，对于能及时解决的，社区坚持“接诉即办、当天办结”，对于需要多方联动的疑难问题，社区党支部通过协商议事、网格吹哨部门报到等机制，共同查找问题根源，“对症下药”。同时，按照“内生动力、外聚合力”工作思路，动员直管党员和包联干部主动投身基层治理、城市精细化管理、安全生产排查等工作，与共建单位开展一系列为民服务活动，为辖区居民化解管道堵塞等难题，常态化关爱帮扶困难群体，有效提升了群众满意度、拉近了党群关系，也切实增强了社区党支部和联合党委的凝聚力。（乌兰察布市集宁区泉山街道 张丽媛 ）

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]