小到一个井盖、一个垃圾桶，大到交通出行、优化环境……面对居民和商户的关心事、烦心事、揪心事，今年，通辽市霍林郭勒市宝日呼吉尔街道依托“无讼无访”社区建设，开通了“接诉即办”服务热线，在一问一答中为群众办实事、解难题。

“没想到这么快问题就解决了，谢谢你们！”景山社区居民张凤华高兴地说。近日，景山社区“接诉即办”服务热线接到居民反映：静湖北苑C2栋供热管道不明原因跑水，导致4个单元北侧路面大面积积水，居民出行困难。接到工单后，工作人员立即与诉求人取得联系，了解情况后，第一时间对接供热公司到现场排查漏点进行抢修。“本来还担心找不到出水点，时间长了结冰，居民出行也存在安全隐患，没想到这么快就帮我们处理好了，真的太感谢了！”张凤华连连点赞。

民有所呼，我有所应。宝日呼吉尔街道开通“接诉即办”服务热线后，秉持“上连党心、下接民心”的服务理念，不仅将其纳入街道党工委常态议事日程，实行包联领导、社区书记“双负责”制，还建立完善了快速受理、限时办理、闭环办理、联动督办等工作机制，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，第一时间快速派件、第一时间到位处理、第一时间办结回复，抓好交办、研判、处置、回访、督办、反馈各环节，高效快捷处理各类诉求。同时，坚持特事特办，对一些需要特办急办或科室难以独立办理的事件，直接同职能部门协商，或由街道社区、涉及职能部门共同研究解决，确保件件有回音、件件有落实、件件有结果。

“下一步，街道将把‘接诉即办’作为创建‘无诉无访’社区的有效抓手，不断强化‘未诉先办’服务意识，推动诉求工单办理‘降量提质’，切实把热线打造成为拉近干群关系的‘连心桥’、解决热点难点的‘减压器’和优化营商环境的‘暖心站’。”宝日呼吉尔街道党工委书记王莹说。

[责任编辑：李晓艳 校对：王伟]