乌兰察布市集宁区泉山街道永泰社区持续强化网格服务功能，探索建设“红黄蓝”三支队伍+“双帮双办”（信访事项+便民服务）工作机制，推行“最多跑一次”式信访工作和便民服务，不断满足群众的个性化需求，打造有速度、有温度、有态度的“双帮双办”服务。

“志愿红”帮出深厚邻里情

社区将“三户三长”“两代表一委员”、支部党员以及到社区报到的在职党员纳入志愿服务小分队中，为社区居民们建起“熟人”平台，通过帮办代办拉近了邻里之间的距离。“三户三长”“两代表一委员”密切联系群众，听民意访民情，发挥主体作用，在了解社情民意的同时通过资源整合为辖区居民处理各类“疑难杂症”，将信访隐患解决在萌芽中。支部党员和报到的在职党员结合自身的职能职责，开展政策宣讲、法律援助、健康义诊、帮扶救助、助老助残等帮办代办服务，同时，社区推行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，组织在职党员干部认领“微心愿”，切实增强“志愿红”帮办代办力量。

“暖心黄”办好群众舒心事

社区网格长自发组成帮办代办小分队，通过微信群、公示牌、联系卡等形式公开“网格代办员”联系方式，让居民轻松就能找到自己的“专属代办员”，依照“收集—核实—委托—分类—办理—跟办—反馈—结案”的流程，开展小事陪办、难事帮办、特殊人群上门办、特殊情况跑腿办、预约延时办以及预约错时办等帮办代办服务，比如为不会使用智能手机的高龄老人上门年检、为上班族代缴水电费、陪独居老人检查身体等。小分队每天在辖区中走访摸排，及时收集各类矛盾纠纷的线索，在矛盾激化前分类施策、妥善解决，解决了烦心事，群众生活更舒心了，辖区氛围也越来越和谐。

“法治蓝”助力构建和谐家

社区联合派出所、司法所、物业所以及市场监督和城市管理中队，通过“网格吹哨，部门报到”机制，精准对接居民需求，在小区里开展法律咨询、司法调解，提供综合执法和矛盾调处服务，为基层治理提供法治保障。打破“坐等上门”常规服务模式，持续扩大“上门服务”范围，将“办公室”搬进小区里，切实减少居民为办业务“东奔西跑”的麻烦，帮助居民群众合理合法合规地表达自己的诉求，矛盾调处工作由被动变主动，就地解决群众的需求，用心收集民意、用情解决难题。（乌兰察布市集宁区泉山街道 师晓敏 马艳敏）

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]