今年以来，巴彦淖尔市政务服务局聚焦“高效办成一件事”，通过“点、线、面”联动，助推政务服务提质扩面增效，着力打造审批更快、办事更好、服务更优的政务服务环境，全力提升企业和群众的获得感、满意度。

全力抓好优化营商环境工作。落实主管部门职责，健全和完善运行管理机制，拟定年度工作方案，实时监测各项指标运行情况，指导督办问题整改，确保我市优化营商环境考核评估保持全区前列。

全面提升网上政务服务能力。统筹实施全市“互联网+政务服务”能力提升建设，扎实推进“高效办成一件事”集成化改革，实现更多政务服务事项实现“免证办”“自助办”“就近办”“网上办”“掌上办”。截至2月底，全市各级政务大厅共受理办件10479件，“一网通办”事项覆盖率达99.06%，全程网办率为48.07%，掌上办事项覆盖率达92.53%，发布“免证办”事项837项。

深化工程建设项目审批改革。启动运行企业项目管家服务中心，为企业提供审批服务、政策解读、金融搭接、法律援助等服务；强化帮办代办服务，推进项目快速落地。目前，已线上办理各类工程建设项目142个、涉及审批事项241个，为42个项目提供了帮办代办服务。

持续提升政务服务标准化建设。编制完成《2024年全市权责清单》，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，年内新增通办城市30个以上、“全区通办”高频服务事项150项。

推动更多政务服务事项向基层延伸。大力推进“综合一窗受理”系统向基层延伸；探索创新“政务服务+”新模式，扩大医保、社保、民政等重点民生事项“就近办”；年内高标准打造2个便民服务中心（站）、1至2个工业园区政务服务站。今年以来，已累计帮办代办医保、社保、就业、民政等重点民生事项2.39万件。

强化热线接诉即办服务水平。进一步健全数据分析和预警监测机制，综合运用线上直办、联动快办、特事专办、定时催办、提级督办等有力措施，持续提升企业群众满意度。严格执行热线运行规范及督办约谈制度，对影响热线指标运行的地区部门，联合各级督查室、纪委、组织部门进行查办。截至目前，共受理企业群众诉求42825件，办结率达87.65%。

[责任编辑：王伟 校对：李晓艳]