民生诉求解决难、矛盾纠纷化解难、网络空间治理难，一直是社区治理的痛点难点问题。阿拉善盟阿拉善左旗南环街道探索党建引领下的“双网格化”治理路径，打造线下实体网格和线上网络社群网格相互融合的“互联网+基层治理”新模式，不断提升基层治理水平。

在南环街道八卦泉社区，“有事就找网格员”已成为社区居民的共识。小到邻里纠纷、大到政策落实，哪里有矛盾纠纷，哪里就有网格员。这不，吉兰太小区的居民近日向网格员反映，小区附近没有老年人活动娱乐的地方。为了迅速解决群众诉求，八卦泉社区通过多方调研听取群众意见，强化各部门协同，按照“社区吹哨、部门报到”工作机制，选定了一处空置的板房作为活动场地，并打扫整理装修，争取尽早成为老年人就近娱乐活动的好去处。

吉兰太小区物业管理人刘吉岩说：“这几年，社区网格化管理不断改进，给物业管理带来了很多便利。同时，他们也协助我们提升小区的环境和管理水平，让小区更和谐。”

南环街道八卦泉社区党委书记、居委会主任刘海春说：“我们以‘网格化治理’为抓手，网格员日常巡查走访，了解居民所期所盼，对接互联互动单位，通过‘网事共商’治理模式，以最快速度、最高效率，及时解决居民群众反映的问题，不断提高居民群众的获得感和幸福感。”

网格作为基层社会治理的最小单元，也是上传下达、联系群众的“神经末梢”。南环街道依托492个线下网格，组建相应的微信网格群，网格员线下坚持每月重点走访，线上群内提供全天候服务，实现了重要信息第一时间发布、群众诉求第一时间反映、问题解决第一时间反馈。南环街道布古图社区先后设置了13个包片网格微信群，102个楼栋、巷道微网格微信群，广泛传播权威报道、政策解读、辟谣信息等，确保重要信息“一键到达”，搭建起线上线下一体化的信息平台。南环街道布古图社区党委书记李海燕说，“以‘建群’为方式，传递‘微’声音，以‘用群’为支点，解决‘微’事件，通过网格微信群广泛收集社情民意，正面引导居民群众有序参与。”

南环街道党工委副书记、办事处主任吴非凡说：“2023年以来，网格员发布医保服务、养老认证、惠民政策等共计1000余条，回应各类群众问题900余件，真正实现网格队伍线上线下身份‘合二为一’。”

南环街道将在职党员、两代表一委员、志愿服务人员、群众代表等人员作为兼职网格员，住建、城执等职能部门工作人员作为网格对接员，协助网格员收集、解决问题，有序推动美林湾小区综合改造、平房区巷道路灯安装等8项民生实事，化解矛盾纠纷100余起。“紧密围绕街道社区工作实际，运用好社会治理创新理念，持续对‘幸福环’党建民生服务项目进行提质扩面，努力把一件件‘问题清单’变成‘履职清单’，将一张张‘民生清单’变成‘幸福账单’，切实增进群众的民生福祉，为老百姓办实事、办好事。”吴非凡说。

[责任编辑：王伟]