近年来，阿拉善高新技术产业开发区（以下简称高新区）始终坚持党建引领，将党建工作与业务工作深度融合，打造“党建+12345政务服务”模式，有效提升了12345政务服务便民热线的督办力量和服务效能。

强化党建引领，提升服务意识。高新区充分发挥党员干部的模范带头作用，选派政务服务中心优秀业务骨干、综合素质高的党员干部，成立12345红色帮办代办团队，提供一对一贴心服务，帮助企业及办事群众解决办事过程中遇到的难题。同时，依托党组、党支部集中学习会等载体，定期组织理论学习和专题研讨，深入解读国家政策法规，使工作人员充分认识到政务服务便民热线在密切联系群众、解决民生问题中的重要地位，进一步提升了热线工作队伍的责任感和使命感。

优化工作机制，提升服务效率。针对群众反映强烈的热点难点问题，推行“延时、预约”服务，企业及办事群众可在“蒙速办”APP中进行政务服务事项预约，同时也可拨打政务服务帮办代办热线进行预约，工作日每晚延时至21点，安排专人专岗进行延时服务。同时，在政务服务中心配备轮椅、拐杖、便民药箱等设备，为企业及办事群众提供所需，极大地便利了办事群众。实施“党建+”热线考核制度，对热线督办工作进行精细化管理，明确各环节责任人，严格执行热线工作规则，切实提高服务质量和效率。

完善服务功能，提升服务效能。充分发挥党支部战斗堡垒作用，整合各类政务资源，协调各部门及时上传停水停电、供暖检修、交通管制等便民信息，提供政策咨询、投诉举报、建议征集、事项督办等全方位、多维度的服务，推动政务服务便民热线不断拓展和完善服务功能，有效提升了服务覆盖面和服务深度。同时，12345政务服务便民热线领导小组与纪检部门建立热线联动协同处理机制，针对疑难复杂工单实施重点督办，形成从接诉到办理再到反馈的闭环管理，有力地保证了群众诉求的有效解决，显著提升了服务效能。（阿拉善高新技术产业开发区基层党的建设办公室 杨占军 侯文静）

[责任编辑：李晓艳 校对：孙慧南]