今年以来，呼伦贝尔市海拉尔区政务服务中心以“暖心服务”为导向目标，持续深化“放管服”改革，多措并举推动企业群众办理业务实现“到一窗、一次办”，2023年，已累计为办事企业群众提供政务服务19.07万余人次，帮办代办窗口服务2.85万余人次。

为更好满足企业群众办事需求，提升政务服务效率，海拉尔区政务服务中心线下设置一窗受理综合服务专区，窗口先统一受理事项，后台分类审批服务，办结完事项后再由统一窗口出件。加强线上优化申报流程，积极引导企业群众线上办理业务，实现政务服务从申报到出件全流程网上办理，为企业群众提供流程更优、用时更短、更加满意的政务服务。同时，还专门设立帮办代办服务专区，建立全领域帮办代办队伍，为企业群众及时提供办理事项咨询问答、材料准备、协助申报等“保姆式”暖心帮办代办服务，真正让企业群众在办事过程中体验到“有人领、有人帮、有人办”贴心的政务服务。定期开展业务和技能培训，通过“讲学习、学业务、比技能”等多种方式，促进工作人员熟练掌握各项政策内容、服务事项、办理流程等业务要点，不断提升工作人员服务技能、专业素质和服务质量。

海拉尔区政务服务中心将继续采取有效措施贯彻落实好“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升企业群众办事效率，全面提高政务服务能力和水平。

[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]