12345政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥。赤峰市阿鲁科尔沁旗以热线为纽带，以深化主题教育为契机，听民声、汇民意、聚民智、解民忧，通过压实责任、规范流程、动态考核等多种渠道，践行以学促干工作目标，持续增强党员干部为民服务意识。

明确分工，压实责任。阿鲁科尔沁旗把便民服务热线办理工作摆上重要位置，成立以旗委副书记、旗长为组长的热线办理工作领导小组。制定12345政务服务便民热线运行细则，分别明确热线工作站、承办单位、牵头单位和督办领导小组的职能职责。成立以常务副旗长为组长的工单督办领导小组，督促各单位分管同志亲赴一线，乡镇街道协同配合，了解掌握具体情况，快速核实群众反映问题，切实加大工作力度，以专人负责，集中力量，全过程督办，限定时间等手段，实现响应率100％，确保交办事项“件件有落实、事事有回音”。

完善制度，规范流程。为进一步提升便民服务水平，旗政务服务局牵头制定了主要领导签批、会议联席、现场督办、抽听回访、数据分析、定期通报等一系列有针对性的规章制度，同时积极创建知识库，将常见问题、办事流程、政策法规等录入知识库以此提升工单直办率。截至9月末，今年共受理各类诉求2141件，通过受理、派单、响应、办理、答复、回访、办结等闭环环节确保“接诉即办”，实现办结率93.97%、满意率99.95%、解决率99.95%、联系市民率100%，以为民服务的决心持续提高广大群众的获得感、幸福感和安全感。

强化督办，动态考核。为确保群众诉求应办尽办，创新建立二次督办工作机制，旗12345热线工作站每月向政办督查室提交督办工单，督办后仍未解决的转交旗纪委监委、旗委组织部进行二次督办。将动态考核与年度考核相结合，每月对“响应率、办结率、满意率、解决率、联系市民率”等五率进行分别通报，对排名靠后的承办单位进行书面提醒，对连续2个月排名后三位的承办单位，由分管副旗长对承办单位主要负责人进行约谈，把年终汇总结果量化打分作为实绩考核的重要内容纳入年度考核评价体系，切实用好用活督办“利剑”和考核“助推器”，有效促进12345政务服务便民热线办理工作稳步提升，助力主题教育走深走实。（赤峰市阿鲁科尔沁旗委组织部）

[责任编辑：李晓艳 校对：孙慧南]