“2023年11月20日 天气：晴 上午，在社区大厅，70岁的朱阿姨说，她的丈夫刘某某于2022年10月瘫痪，患有高血压、陈旧性脑梗死、心房颤等疾病，目前在医院住院治疗。2022年至今住院报销后花销7万余元，生活困难，想要寻求组织帮助。”这是乌海市海勃湾区滨河街道滨河社区党委书记宿妍茹工作日志中的内容。

一支笔，一本“民情日志”，随身携带，随时记录，记录着“民”与“情”，串联起来的是干部与群众的心。访民情、解民忧、暖民心，一本本“民情日志”，映照着初心使命，书写着民生温度，彰显着实干担当，描绘着幸福底色。

访民情——“踏进百家门，方知百家情”

为了更加深入掌握社情民意，滨河街道及各社区工作人员每天都会到辖区里“走走”，和群众“唠唠”，对居民家庭、商铺摊位、出租屋和外来人员等信息进行实时采集、动态更新，及时登记掌握社区民情。

在走访中，工作人员采取“五步走”工作法有序推进人口信息采集工作，确保底数清、情况明。“五步走”工作法包括“一访”，做好入户走访；“二送”，为居民送一张便民服务卡；“三跟踪”，对重点人群、特殊群体、全体居民进行多样化跟踪服务；“四建档”，建立数据统计“一套表”；“五反馈”，定期对辖区人口信息及时进行双向反馈。

解民忧——“群众无小事，枝叶总关情”

“民情日志”是街道、社区帮助群众解决问题的有效载体。滨河街道白楼社区党委召开“人民议事协商会”，对滨河花园老旧小区施工改造安全相关事宜与居民达成共识；滨河街道湖东社区党委联合市、区两级市场监督管理局和特检所、小区物业公司、电梯维保单位，第一时间化解宜化小区多部电梯出现故障导致停梯问题……

“民情日志”记录的都是辖区居民反映的社情民意，反映的是居民日常生活中遇到的困难与诉求。街道、社区工作人员将搜集到的信息、问题及时梳理，并分析思考、提出建议、制定解决措施。今年截至目前，滨河街道及各社区通过有效协商、排查化解，及时有效化解处理12345反馈问题和排查走访发现问题6500余件。

暖民心——“用心办实事，用情暖民心”

滨河街道按照区域地形特点，精心设计和搭建睦邻集市，将城区北边的中河源社区农副产品运送到南边的住宅小区内，通过南北集市，实现南北互联互助，有效拓宽中河源社区农副产品销售渠道，满足小区居民在家门口就可以直接购买到新鲜放心农副产品的需求。

滨河街道改造提升各社区党群服务中心、网格驿站、小区活动室等服务阵地，投入使用街道养老服务中心和世景苑A区养老服务站，丰富养老服务圈；结合群众需求，建立帮办代办事项清单，今年以来累计为群众提供全程代办事项8200余件、咨询协办4200余件，加快了“人找服务”向“服务找人”的转变；实行信访代办员全程代办服务，实现了信访接待窗口前移，推动群众初次信访及时就地有效化解；举办乡村文化节、乡村文化大集、“小明书记喊你来赶集”等活动，让一场集文化、美食、娱乐为一体的大集真正成为助推乡村振兴的特色项目；开展睦邻文化节文艺晚会、公益画展等活动，进一步丰富群众的精神文化生活。

“民情日志”不是联系群众、服务群众的终点，而是提升群众获得感、幸福感和安全感的起点。滨河街道将继续走好新时代党的群众路线，聚焦基层治理、民生保障、平安建设、精神文明建设等领域，依托“民情日志”这一载体，把人民群众的急难愁盼记在本子上、挂在心头上、落在行动上，用心用情坚持写好“为民文章”。

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]