“现在办理业务太方便了！窗口不仅服务好，速度还快，真是帮了我大忙。”前来办理业务的居民王女士，对锡林郭勒盟乌拉盖管理区政务服务中心综合窗口给予了高度评价。原来，近期王女士要登记营业执照，但她名下已有三家个体户停止经营且未办理注销手续，再次办理此项业务需注销名下停止经营的营业执照，才能进行设立登记。乌拉盖管理区政务服务中心综合窗口工作人员查询到王女士的商户在东乌珠穆沁旗设立，工作人员随即与东乌珠穆沁旗政务服务中心业务人员进行线上沟通。通过“三乌通办”机制，当场将“个体工商户注销”业务办理完成，全程帮办代办，不到半天时间，王女士的异地注销和设立业务就已办结，她无需再往返东乌珠穆沁旗办理，省时又省心。

政务服务一小步，便民惠民一大步。自主题教育开展以来，锡林郭勒盟乌拉盖管理区政务服务中心始终坚持理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制一体推进，突出问题导向，梳理群众在办理政务服务事项过程中的困难和需求，以解决人民群众“急难愁盼”问题为切入点，持续提升政务服务质效，扎实推动主题教育走深走实。

 知民意、晓民情是为民解忧的基础和前提。通过发放问卷调查、电话回访、满意度调查、座谈交流、群众评价等方式，征集企业和群众对窗口工作人员服务态度、服务效率以及提升政务服务水平的意见建议。依托“双报到双服务”工作机制，联合社区入户走访，结合政务服务工作实际，充分了解群众需求，广泛收集群众意见。截至目前，中心共收集老年人不方便来大厅办事、职工下班时间无法办理业务等方面问题5个。

列出“清单”办实事解难题是关键。在前期推行“早晚弹性办”“午间不间断”预约延时服务的基础上，探索推行所有入厅窗口周六、周日上午固定坐班服务。发布延时服务清单，社保、医保、住房公积金、税务、公安等与群众生产生活密切相关的政务服务事项延时服务提供率为100%。自周六、周日上午固定坐班延时服务开展以来，共为群众提供延时服务23次，真正解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题。同时结合“双报到双服务”，中心志愿服务队伍为老年人提供养老资格认证73次，得到企业群众的一致好评，收到锦旗9面、表扬信135封。

为群众办实事，不仅要解决实际问题，更要谋长远出实效。乌拉盖管理区政务服务中心边梳理问题边实践总结，力争用长期管用的制度把解决群众“急难愁盼”问题的好做法固定下来，常态长效推进。制定《中心延时、预约服务工作制度》及《中心上门服务工作制度》，明确延时、上门服务预约方式、服务流程、工作要求，让延时服务工作人员有章可循、规范服务。同时对工作人员轮休补休方式在制度内予以明确，并对延时服务工作人员在日常考核以及“立足岗位做贡献”活动中予以加分倾斜，进一步保障了工作人员的合法权益，激发了参与延时服务的主动性、积极性以及在服务群众、爱岗敬业方面争当先锋模范的强大动力。（锡林郭勒盟乌拉盖管理区党工委组织部 桑晨勃）

[责任编辑：孙慧南 校对：李晓艳]