“注意啦，现在开会!”喇叭一响，巴彦淖尔市临河区双河镇团结村“和谐万家”调解会开始了。团结村两名村民因为粮食晾晒场归属问题，各执一词、互不退让，团结村召开了这次“和谐万家”调解会。在“和谐万家”调解室成员的调解下两名村民终于签字同意其粮食晾晒场的土地界限，这宗持续两个多月的纠纷得到圆满解决。这是团结村“和谐万家”调解室成功解决的又一件矛盾纠纷。

　　近年来，为充分发挥基层调解“第一道防线”作用，团结村村委会紧紧围绕综治中心建设工作，创造性继承和发扬新时代“枫桥经验”，结合双河镇矛盾纠纷多元化解体系，创建“党建+”乡村治理新模式，将信访、评理、调解融合，不断拓宽矛盾纠纷化解和信访问题解决渠道，在团结村打造了乡村治理品牌“和谐万家”调解室。

　　开启乡村治理新模式

　　双河镇团结村坚持以党建为引领，激活共建细胞，将信访、调解、评理三者融合。聚焦群众关切的热点、焦点问题及高发矛盾领域“急难愁盼”的问题，通过重心下移、力量下沉、保障下倾，深入开展矛盾隐患排查化解，做到预防走在排查前、排查走在调解前，切实做到矛盾纠纷抓早抓小抓苗头。村“两委”干部、人民调解员、组织退休党员、法律工作者经常性开展法律政策宣传、提供法律服务，因地制宜积极为群众搭建说理议事平台，“零距离”倾听民声。始终坚持定期对调解对象进行回访，推进问题解决闭环式管理，确保做到“小事网格调、要事村里调、大事联合调”工作机制，着力打造乡村治理“新名片”，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　“‘和谐万家’调解室让村民有了说理的地方，真能解决大事。我家门口被邻居的农具堵了好几天，我去调解室一反映，他们不仅很重视，而且半天时间就帮我处理好了。”住在团结八组的刘阿姨对“和谐万家”调解室赞不绝口。

　　创新推出“367”工作法

　　从田间地头到百姓庭院，“和谐万家”调解室做到哪里有矛盾纠纷，哪里就有党员的身影，为解决矛盾纠纷提供了良好平台。如今，村里群众遇到难事、急事、烦心事，便会想到“和谐万家”调解室。这都是源于团结村村委会始终积极探索“情”“理”“法”相融的调解模式，围绕“367”（“三多三少”：多倾听、多安抚、多举例，少插话、少说教、少讲大道理。“六心”：接待群众要热心、询问调查要细心、对当事人要有耐心、处理矛盾要有公心、遇到难缠的人和事要对自己有信心、对待工作要有一份责任心。“七字诀”：牢记一个“勤”字、克服一个“畏”字、不忘一个“访”字、紧扣一个“法”字、讲清一个“理”字、突出一个“情”字、围绕一个“和”字）工作法，团结村“两委”成员通过群众听得懂、易理解的话语讲真心话、打感情牌，在你来我往的“拉家常”和交朋友中解决矛盾纠纷，做到第一时间调处化解群众心中“疙瘩”，让团结村成为帮助群众解决“急难愁盼”问题的“娘家人”和“代言人”，将“和谐万家”调解室打造成群众信任的响当当的乡村治理品牌。截至目前，“和谐万家”调解室共入户走访居民148户，已成功调解矛盾纠纷38件，受益群众74余人，满意率达100%。

　　跑出为民服务“加速度”

　　团结村将探索推行信访代办服务，窗口前移打通服务群众“最后一公里”，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，提高信访服务群众的能力水平，推动信访代办工作落地落实。

　　“团结村的‘和谐万家’调解室也是我们的信访代办服务点。我们已经实现了有标识牌、有办公场所、有流程图、有桌牌和服务卡、有宣传资料、统一办件台账的‘五有一统一’标准，方便群众了解代办工作。今年以来，团结村共受理、办理信访代办件5起，其中双河镇代办处理3件次，村级2起。”团结村书记邬永强说。

　　下一步，临河区双河镇团结村还将不断创新工作方法，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，为切实把矛盾纠纷化解在基层提供多层次制度保障。

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]