“协议达成那天，旗委政法委调解小组工作人员和我们讨论协商了近20个小时，一直到凌晨两三点，感受到他们很用心，解决方案我们双方都满意，十来年的矛盾终于解决了。”近日，鄂尔多斯市鄂托克前旗居民张某高兴地说。

20世纪90年代末，鄂托克前旗居民恩某从张某处承包1000余亩草牧场后，未经张某同意将其转让给胡某。2013年，张某要求返还草牧场，且法院依法判定胡某返还。但因恩某已过世，追偿的路径被堵，胡某无奈走上了漫长的诉讼之路。“投资建了房，经营了14年，草牧场却不是我的。”胡某无奈地说。

今年7月中旬，胡某抱着试试看的心态来到鄂托克前旗委政法委，寻求解决。接收该案后，鄂托克前旗委政法委通过查阅案件材料，及时向审判法官、嘎查村书记了解涉案草牧场流转情况，掌握了矛盾纠纷的缘由及经过。通过近一周的走访调查，调解小组提出解决方案，即胡某将自己名下的草牧场与张某名下涉案草牧场进行置换，草牧场附着的建筑等也随之置换，草牧场面积差由张某按其价值及投资折价补偿给胡某。

信访是送上门来的群众工作。鄂托克前旗依托社会矛盾多元化解中心，创新实行“近一步+面对面”调解工作法，向事实迈近一步，与证据面对面，帮群众找寻诉求的源头；向群众走近一步，与群众面对面，听取群众诉求；向情感靠近一步，以真情面对面，提供解决路径，为群众实打实解难题，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

为了把矛盾化解在源头，把问题解决到群众心坎上，鄂托克前旗委政法委要求调解人员“四进门”，一进村委（社区）的门，与村委委员、社区网格员面对面了解信访事项发生的社会关系；二进村民（邻里）的门，与同村村民、邻居面对面了解当事人生活中的困难；三进相关单位的门，与单位负责人面对面了解矛盾事项解决需要的条件、程序等；四进当事人的门，与当事人双方面对面，充分了解当事人所需所想。

通过建立工作机制、组建调解队伍和推广“近一步+面对面”矛盾纠纷化解方法，鄂托克前旗近一年登记受理的196件信访案件化解率达到97.5%，一批长期积压的疑难复杂案件得以化解。

[责任编辑：孙慧南 校对：李晓艳]