“大爷，家里现在使用燃气灶还是电磁炉呢？家里几口人住啊，生活上有啥困难吗？”……通辽市霍林郭勒市珠斯花街道网格长在走访辖区居民时，事无巨细地询问一位老人的生活起居情况，这是该街道“脚底板”工程专项行动的一个缩影。

为更加精准掌握社区各领域有关情况，通辽市霍林郭勒市珠斯花街道从居民最关心、最现实、最迫切的“小事”入手，开展“脚底板”工程专项行动，通过社区网格员走访“三问”需求，在“真服务”上下功夫，坚持学以致用，真正把为广大人民群众“解难题、办实事”作为推进专项行动的生动实践。

问计于民聚民智 让社区治理“亮”起来

“我是一名流动人员，在鑫源小区住了才半年多，没想到社区会邀请我参加民情恳谈会，为小区发展建言献策，我感到既意外又高兴。”“我在小区居住2年多了，小区管理得比较好，就是乱停车现象有点严重，希望社区能加强管理。”……

这样的对话发生在绿环社区民情恳谈会现场，社区网格员、居民齐聚一堂，以就近就便的原则，问计问需于民，倾听居民最朴实的话语，解答百姓最困惑的疑虑，记录群众最迫切的需求。

自开展“脚底板”工程专项行动以来，社区每月召开1次民情恳谈会，每季度召开1次党员居民代表大会，围绕党群服务、社区建设、民生保障、物业管理、综合监管等方面，广泛听取群众呼声、意见和建议，全力实现目标一起定、办法大家找、事情共同干，让群众的“土办法”变为“金点子”，将众人的智慧变为正确的决策。目前，已累计走访群众5000余人次，收集涉及小区物业、民生保障、文化活动等方面的意见建议30余条。

问需于民察民情 让社区服务“细”起来

“多亏了哲南社区的积极协调，让我顺利入住养老院，解决了我生活无人照料的难题。”一位老人为哲南社区送来了一面锦旗。

珠斯花街道持续深化完善“居民点单、社区接单”模式，精准攻坚民生“痛点”问题，依托线上线下双轨诉求收集机制，通过12345市长热线、“敲门行动”以及“办不成事”问题反映窗口等，每月形成群众“需求清单”，并逐一对照完善“服务清单”，推动大事、小事、急事、难事分类处置、限时办结。目前，先后联合综合执法局对辖区违法建设进行拆除整治、组织在职党员帮助辖区10名困境儿童圆了“微心愿”、组织志愿者清理了辖区乱堆乱放垃圾。截至目前，累计收集包括民生实事、社区治理、扶贫帮困、养老服务等群众迫切需求问题30余条。

问效于民解民愁 让社区福祉“实”起来

“牛叔，你们单元下水管道堵塞问题经社区开会调解后解决了吗？”

“解决了！多亏社区工作人员的及时调解，整个单元的人都同意出资更换管道，现在下水管道已经更换完了，再也不漏水了，谢谢你们！”

为民服务好不好、解题方向行不行，群众最有发言权。珠斯花街道紧紧围绕群众普遍关心的民生问题，对“问计、问需”收集的问题进行闭环管理，在问题解决之后，通过电话回访、座谈交流、调查问卷等方式开展满意度调查，深入了解居民对社区服务的看法和意见，力争把服务做到群众心坎上，让群众积极主动参与到基层权力监督中，持续“问效”，坚持服务于民常态化，真正打通联系群众的“最后一米”。截至目前，通过12345市长热线以及线下走访累计解决问题40余件，办结率97.5%，群众满意度达到99.3%以上。

[责任编辑：李晓艳 校对：王伟]