近年来，呼和浩特市回民区着力健全规范高效的党建引领“接诉即办”联动机制，把“接诉即办”服务作为党建引领基层治理的有效途径，在完善工作机制、提升服务效能、加强监督考核上狠下功夫，让“接诉即办”成为党和群众的连心桥和幸福线。

定好位，完善组织体系。回民区充分发挥党组织牵头抓总作用，构建起“区-镇（街道）-村（社区）-网格”四级联动机制。区委成立由书记牵头的工作专班，推行“日排名、周汇总、月分析”实时调度，镇（街道）成立“接诉即办”专项工作组，由党（工）委书记统筹指挥，班子成员对接协调分管部门和包联社区，社区党组织书记负责调动“接诉即办”专员、网格员等各类力量，做好案件办理和回访反馈。截至6月底，回民区累计受理“接诉即办”12345为民服务热线工单30445件，其中本级受理28229件，办结22169件，案件响应率100%、解决率94.80%、满意率94.95%，切实做到了“事事有回应，件件有落实”。

定好责，加强机制保障。在镇（街道）设立为民服务工作站、在村（社区）设立为民服务工作点，在各委办局设立为民服务办公室，建立案件受理“首接负责、行业牵头、属地负责”制度、案件办理“审核、转派、反馈”制度以及案件督办“月度工作点评、纪委监委约谈提醒”等制度，同时开设“党员示范服务专席”，确定服务专员146名。通过各项环环相扣的具体举措，为群众提供专业高效的“一站式”咨询和受理服务，构建起“党建引领、上下贯通、左右联动、全时受理、全域响应”的服务体系。今年以来，对月度点评排名靠后的8家镇（街道）、部门进行了通报约谈，形成了一整套闭环运行机制。

搭好台，完善协调联动。坚持“简单问题网格办，一般问题村（社区）办，综合问题镇（街道）办，疑难问题联动办”的原则，优化调整街道“大工委”成员单位225家、社区“大党委”成员单位556家，将驻区单位、包联单位、物业企业、志愿组织等全部纳入“接诉即办”联动办理体系，进一步分解诉求、细化任务，有效解决“推诿扯皮”问题。今年以来，围绕解决基层治理难点问题和群众各项诉求，召开联席会商会议78次，征集需求清单439项，提供资源清单424项，对接形成项目清单377项，推动解决群众急难愁盼问题308项。

履好职，坚持群众至上。大力推进“未诉先办”服务，依托“网格化+12345”，主动聚焦群众所思所想所盼，发挥网格员巡察预判作用，由“有一办一、举一反三”向“事前发现、主动治理”转变。依托“青城先锋服务e站”接收报到在职党员3179名，选任2069名党员担任小区“红管家”，试点开展“党员包户”“名誉书记选聘”等工作，有效发挥退休党员、社区党员、职能部门、公益组织等各方面力量，组建“暖心服务小分队”324支，针对群众关注度高的事项，及时组织居民议事会，并通过小区公告栏、居民微信群进行公示和宣传，做到及时掌握、提前预判、压力前置。今年以来，共征集解决“民生微事实项目”540件，真正把矛盾诉求化解在基层、解决在萌芽。

[责任编辑：李晓艳 校对：王伟]