“请各车厢乘务员做好准备，打开车门迎接旅客上车。”2月23日8点30分，伴随着列车广播，Z338/5次列车乘务员们整齐划一地打开车门，安放渡板，拉好警示带，守门立岗，迎接旅客上车。

初春时节，中国北方还是春寒料峭，南方早已春意融融。“我们接车的时候，是要穿冬装接车的，但是过了武昌就可以穿春秋装了，有的时候天气好，穿件衬衫就可以立岗。”列车长张敬钰告诉记者。

这列往返于内蒙古包头与广西南宁之间的直达特快列车，是这两个自治区间的首班直通旅客列车。列车纵跨中国南北，两地最高温差可达40摄氏度，单程运行36小时10分，途经内蒙古、山西、河北、北京、河南、湖北、湖南、广西两区五省一市，全程3308公里。

每次出乘，张敬钰和班组同事们要在列车上连续工作8天，一天的工作时间超过14个小时。作为列车长，值乘期间需要来回巡视车厢10余次，平均每天都要走2万步，从事客运工作10年来，张敬钰在列车上值乘了400多趟，服务旅客超过百万人次，往返行程超过120多万公里。

“列车是旅客移动的家，也是我的家，从事客运工作这么多年，我自然而然地把旅客当成了我的家人。”张敬钰说。

为了更好地服务旅客，张敬钰把总结的客运服务方法都记录在一个小本子上，得空就和同事们一起探讨，最后总结出“三早四轻五声六点”的客运温馨服务法，深受广大旅客好评。班组连续两年实现旅客无投诉，成为单位标杆班组。期间，张敬钰收到感谢信60余封、锦旗28面。

2020年，新冠疫情来势汹汹，由于Z338次列车途经湖北孝感、武汉、咸宁等疫情严重地区，列车防疫工作面临巨大挑战。身为班组“领头雁”的张敬钰带头按下红手印，加入党员突击队。从出乘前准备防疫用品，到值乘中每4小时为旅客测量一次体温，再到妥善处置发热旅客，她都一马当先，带领班组筑起了一道坚固的“防疫屏障”。1月底至5月底，张敬钰带领班组34名职工，连续34次穿越湖北疫情严重地区，取得了人员零感染、列车零传播的防控成果。

“张敬钰虽然年龄上和我们相仿，但是她在处理班组的大小事务上，就像一位知心姐姐，我们都特别佩服她。”班组同事单馨玥这样评价她。

2021年，车队选拔30名青工以她的名字命名成立了“敬钰班组”，由张敬钰担任“敬钰班组”服务品牌的带头人。2022年，张敬钰荣获“第七批全国岗位学雷锋标兵”荣誉称号。

“客运工作虽然很忙很累，但是能把旅客平安送到站，我感觉这一切都是值得的。新的一年，我们计划制作网络调查问卷，邀请旅客提意见和建议，继续充实和完善客运服务，让‘敬钰班组’的品牌叫得更响！让旅客在列车上的体验更加美好！”张敬钰说。

[责任编辑：孙慧南]