2022年，通辽市科左后旗以“高效、便民、务实”为目标，聚焦解决群众急难愁盼问题，采取更多惠民生、暖民心举措，精耕细作“四篇文章”，努力开创便民服务新局面。

做好“基础保障”文章，提升便民服务温度。投资4100万元，修建了占地14400平方米的政务服务大厅，谋划设置志愿服务站、母婴室、无障碍通道等便民设施。推行“服务不打烊，时间你来定”菜单式点餐服务，落实“有约即办”制度，充分满足上班族的办事需求，努力打造全方位、全时段的群众大厅。年内累计办结事项439件，群众满意度100%。依托银行网点设立“企业开办免费帮办代办”窗口，打通多点可办、家门口可办便利通道，打造“15分钟便民服务圈”，实现群众办事不出社区。

做好“先行先试”文章，拓展便民服务宽度。充分发扬“店小二”精神，考虑地理、交通、人口、市场等因素，在甘旗卡、巴胡塔、努古斯台、吉尔嘎朗、金宝屯、查日等苏木镇设置20个便民服务“快捷站”，配备专职代办员和全套信息化设备，实现78个政务服务事项可办、易办、速办。推动嘎查村（社区）基层便民服务能力和水平实现大跨越，打造企业服务放心平台，实现政企“沟通无障碍，办事一站通”。

做好“高效便捷”文章，加快为民办事速度。通过与第三方政务服务机构合作，在旗政务服务大厅开设12个大型综合窗口，24个部门的687项政务服务事项全部纳入综窗受理，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。综合窗口开设以来，累计为企业群众办理服务事项2万余件，实现了全领域无差别“一窗受理”。全面推进基层政务服务事项网上办理，网上可办率达100%，实现线上咨询、帮办、申报、反馈一条龙服务。

做好“优化窗口”文章，挖掘便民服务深度。深化“一窗受理”，保障事项快速办。设立“办不成事”反映窗口，助企纾困、为民解忧。强化为民服务理念，坚持“刀刃向内”自我革命，集中受理企业群众不能一次办好及反复跑腿问题。设立“暖心党建服务台”，让老年人办事暖心省心安心放心。摆放老年人及特殊人群优先办理标识，针对老年人及特殊人群对办理流程不了解、智能设备使用不熟练等问题，专设2名“爱心助老员”，从进门到办结离开实行全程“陪办代办”，让基层服务站成为老年人的“暖心之家”。

[责任编辑：赵彦琳 校对：李佳益]