为深入贯彻落实自治区党委组织部《关于组建嘎查村（社区）暖心服务小分队开展便民服务有关事宜的通知》，有效应对疫情防控新情况新问题新挑战，呼伦贝尔市扎赉诺尔区聚焦群众“急难愁盼”问题，通过组建124支社区暖心服务小分队，将老年人、残疾人等特殊群体作为服务重点，明确服务内容，完善服务机制，不断提升暖心服务温度。

打好队伍建设“基础桩”，让暖心服务精准覆盖“千家万户”。以加强队伍建设作为暖心服务工作的基础，坚持围绕“社区党组织—网格党支部（党小组）—楼栋党小组（党员中心户）”组织体系，充分发挥社区党组织牵头统筹作用，以网格为基本单元成立小分队，以党群服务中心为阵地，整合社区党员干部、网格员、社区志愿者等力量，成立由654人构成的暖心服务小分队124支，明确小分队负责人、成员工作职责任务，切实形成横向到底、纵向到边的暖心服务网络。

提升广泛宣传“覆盖度”，让暖心服务工作清单“家喻户晓”。通过电话告知、发放便民服务卡、楼栋张贴、居民微信群公示、网络媒体等方式，提升暖心服务工作宣传的覆盖度。将各小分队组成人员、职责任务、联系方式、服务内容及疫情防控的最新政策要求“点对点”向居民群众公开发布，让群众及时掌握服务事项，切实做到困难群众有诉求、暖心服务有回音。

聚焦暖心服务“着重点”，让暖心服务深入走进“群众心坎”。坚持服务有重点，联系有侧重工作原则。建立多层级联动工作机制，围绕空巢独居老人、困境儿童、孕产妇等5类特殊群体，聚焦排查特殊群体、公开服务信息、做好科学防疫、及时送医送药等10项重点服务内容，实现服务重点与服务对象有机衔接。坚持“日常服务+重点服务”工作模式，分类建立重点群体工作台账，有计划、有针对性地提升暖心服务精准度。通过“线上互动+线下探访”“电话回访+实地走访”相结合方式，切实将服务重点内容延伸到重点群体。

推动完善机制“便捷化”，让暖心服务纾困解困“富有成效”。认真贯彻落实《北疆红色网格治理服务工作指南（试行）》要求，建立组织部门—街道（镇）—社区党组织—网格党组织的四级工作联动体系，构建民情收集、及时分派、实时办理、结果反馈的服务闭环机制。截至目前，124支暖心服务小分队累计服务重点特殊群体10526人次，开展新冠疫苗接种服务3604次，发放爱心医药包233份，电话关心关爱老年群体1652人次。（呼伦贝尔市扎赉诺尔区委组织部 萨仁高娃）

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