每天，自治区信访局联合接访中心主任吕向阳都会早早来到办公室，阅看群众来信、理清信访诉求、督办交办事项、核实办理结果。自2008年6月调到自治区信访局工作以来，吕向阳累计办理群众来信3.7万件，群众的“急难愁盼”问题，在他的帮助下一一化解。

有一年春节前夕，一位甘肃籍工人代表写信反映欠薪问题，为了让群众安心回家过年，吕向阳立即联系有关单位人员，核实情况，商议解决方案。多方沟通协调后，商定采取先行支付部分工资、其余部分签订还款计划分批支付的解决办法，让信访人拿到了血汗钱。

“群众反映诉求是对我们的信任，我们要积极沟通，认真解决问题。让群众切实感受到党委、政府对他们反映问题的重视，切身体会到关怀和温暖，这是我们信访干部的价值体现。”吕向阳说，每次收到信访群众的来信，他都会和同事一起，认真了解群众诉求，分析信访事项的合法性、合理性，按照工作规程分类梳理后，按反映的问题类别和内容分别交办、转送给相关盟市、责任厅局和企业，并抓好督办，切实将群众反映的信访事项办理纳入法治化解决的轨道。

此外，吕向阳还有一套行之有效的工作方法，即信访事项办理“闭环工作法”。他告诉记者，“闭环工作法”就是“谁办理、谁负责”，从收信、阅信、分类、转送、交办、督办、审核、归档等各个环节均由一人独立完成，工作上实现“闭环”，一盯到底，直至问题化解为止。

“坚守为民情怀、恪守为民之责、力行为民之举。”这些年，吕向阳坚持把群众的事当作自己的事，“五加二”“白加黑”是他工作的常态，由于连续加班得了带状疱疹，由于劳累过度，还患了“急性肌筋膜炎”，但他一直与同事们并肩战斗，圆满完成各类重点工作，用实际行动诠释了新时代信访干部的责任担当。

由于信访工作涉及的问题多、政策广，要求信访工作者必须有较宽的知识面和较深的知识修养。吕向阳一有空闲时就翻阅各种专业书籍和法律法规，长期的学习让他从一名普通的办信员成长为一名精通业务、熟悉法律知识的“活教材”，他不仅身体力行地帮助群众解决问题，还深入基层“巡回教学”、分类指导，悉心帮助信访干部不断提高解决信访问题的能力和水平。

近日，吕向阳被授予“全国信访系统优秀办信员”荣誉称号。“作为一名信访干部，我将始终牢记‘为民解难、为党分忧’的政治责任，深入学习贯彻《信访工作条例》，切实把群众的呼声和意愿反映好、把群众的合法权益维护好。”吕向阳说。（记者 宋爽）

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