今年以来,通辽市科尔沁区清河镇党群服务中心以党建为引领,服务为中心,满意为目标,按照“办公最小化、服务最大化”的原则,突出服务功能,用心用情打造党员群众的温馨家园,切实增强党员群众获得感幸福感。
整合资源,优化服务功能。充分整合多方资源,最大限度地为辖区党员群众提供便捷、高效服务。把党建、民政、退役军人、社保、就业、林草、住建等方面的工作统筹整合纳入党群服务中心管理。充分发挥党群服务中心“政治引领、为民服务、基层治理”三大功能,设立党员先锋岗,通过亮身份、亮职责、亮承诺,提高服务能力、效率和质量;设立帮办代办窗口,对提出帮办代办申请的群众,全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务;建立和完善首问负责制、一次性告知制、好差评制等制度机制,做到服务透明,管理有序。目前,该中心已全面开展党政、政务、救助、医保、养老等20余项服务,设置办事窗口4个,党员示范岗2个,打造“一站式办理、一次性办好”的综合性服务平台。
上下联通,完善服务举措。在党群服务中心的带领下,清河镇各嘎查村因地制宜,用多彩服务举措,帮助群众解决民生问题。实施红色党建服务、绿色民生救助、紫色优抚帮扶、橙色社会保障、蓝色涉农服务等“多彩服务”,将政策咨询、组织关系转办、社会救助、优抚帮扶、社保医保缴纳、就业培训、危房改造、志愿服务等工作内容,按标准要求,细化落实,同时将服务内容、业务流程、办事程序、资料范本等向群众公开,方便办事群众,不断满足辖区党员和群众的不同生产生活需求。为满足困难群众、残疾人、孤寡老人等特殊群体需要,成立镇帮办代办队和各嘎查村帮办代办小分队,为其提供帮助,让党员群众切实感受到更快捷、更优质的服务。今年以来,帮办代办120余人次,回访满意度100%,最大限度减少群众跑腿次数,全面实现服务管理功能有效增强、群众幸福指数不断提升。
示范创建,提升服务质量。按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准,遵循“双向选择”程序,高标准选拔帮办代办员63人,专人专责主抓,确保帮办代办服务常态化、持续化、长效化。增添爱心座椅、雨伞、老花镜、急救箱、饮用水等便民设备,制定帮办代办培训方案,每月召开帮办代办员培训会议,明确每期讲解员及讲解内容,多个部门业务骨干分批次对部门所辖帮办代办事项办理程序、所需手续等进行讲解。截至目前,共召开帮办代办培训会议2期,培训80余人次,实现帮办代办员培训全覆盖,开展现场指导工作4次,解答业务问题24项,帮办代办员业务能力明显提升。
[责任编辑:李彩英 校对:李晓艳]