为持续优化营商环境政务服务水平，通辽市扎鲁特旗聚焦群众开店难、创业难、审批难等问题，立足群众需求，全面打造“蒙速办”一网办、掌上办、一次办、帮您办“四办”品牌，优化窗口服务流程，完善为民服务平台，用“群众有需要，我们有行动”的政务服务理念推进党史学习教育内化于心、外化于行。

打通线上“一网办”。依托全国一体化政务服务平台，设置“一网办”综合受理窗口，打造“前台统一受理、后台分类审批、承诺时限办结”服务模式，集中办理460余项各类政务服务事项。搭建“缓冲平台”，设立自助服务专区，配备照相机、查询机、制证机等自助服务终端4台，由2名专职指导员协助指导群众办理网上业务，推进“窗口服务”向“电子服务”“自助服务”平稳过渡。精细化梳理政务服务事项1053项，在一体化政务服务平台门户网站发布，为群众提供全面、准确的办事指南，方便群众随时随地进行查询、办理。完成汇聚电子证照16万多条，形成统一电子证照库，为部门间电子证照互认共享、压减群众办事材料构建信息数据基础。

主题服务“一次办”。搭建集成办事平台，根据个体工商户审批手续办理流程和特点，设立“蒙速办·一次办”综合受理窗口，采取主题集成服务模式，将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理，变“多头管”为“集中办”，变“多次跑”为“一次办”，让群众关心的营业执照核发、牌匾设置审批、税务登记、公章刻制等事项真正实现“一窗受理、分类审批、一口出件”。针对“我要开超市”“我要开饭店”“我要开理发店”“我要开药店”等个体工商户高频业务，共梳理出101项“一次办”办事指南和流程，实现群众办事“一站”通达。暖心打造“扎鲁特旗创业包”服务品牌，将个体工商户开办涉及的证照、审批材料、税收、社会保障优惠政策信息等打包成“创业包”，方便群众保存、携带相关手续，让群众“满载”而归。

全程跟踪“帮您办”。针对企业投资项目开办，设置“蒙速办·帮您办”综合服务窗口，发布57项“帮您办”事项，配备专职工作人员，实现审批部门与申请人之间无缝对接。打破原有“坐在家里”等企业办手续的做法，上门跟踪各项手续办理进程，把服务直接送到企业家门口，为企业提供“一对一”全程跟踪“保姆式”服务。在“帮您办”服务专区设置“亲清会客厅”，定期与企业代表进行面对面沟通，了解投资企业需求及困难，及时与相关部门沟通协调，为项目落地保驾护航，为企业经营赢得时间和先机。不断优化建设项目联合审批服务，对重点项目提前介入，为企业打造“办证、印章、银行开户、领取发票”等“一条龙”配套服务，缩短企业从开办到经营的时间。

足不出户“掌上办”。利用“蒙速办”APP，打造一体化在线政务服务平台移动端，由自治区、盟市、旗县“三级”共建共用，为广大群众和企业办事提供“一站式”掌上查询、掌上预约、掌上办理、掌上评价的全流程“掌上办”政务服务，让群众足不出户尽享生活便利。搭建便捷用户与企业沟通的平台，支持健康卡、社保卡、驾驶证、行驶证、结婚证、离婚证、出生医学证明、营业执照8类电子证照的申领和出示；通过扫描微信二维码自动链接网上办事系统，提供公积金、医保、社保等55项应用频率高的特色服务，支持自治区、盟市、旗县三级3056个部门的47534项政务服务事项的办事指南、办事进度查询、预约、咨询、评价等服务，让群众“掌上”畅享政务服务便民成果。

[责任编辑：李彩英 校对：李晓艳]