25年的“小巷管家”、17年的市级人大代表，她接待人民群众4000余人，接到求助电话1000余次，来代表之家找她沟通的人数就有600余人次，接到信件要她“代言”的有30余封。正是这些小事打通了她与群众之间的“心路”。她就是兴安盟乌兰浩特市人大代表、五一街天元社区党支部书记徐翠萍。

徐翠萍在整理调研材料（摄影 刘怛俊）

社区工作忙碌而琐碎，大到就业，小到夫妻吵架，都需要做深入细致的工作。多年来，在繁忙的社区工作中，徐翠萍不忘联系选民、走访群众，把了解到的群众所需所想和社区发展中遇到的困难及时向上反映，协调解决问题。多年来，她先后提出了《关于提高社区工作者工资待遇和社区办公用房的建议》《关于未成年人不许进入网吧的建议》《关于修建、维护脏水井问题的建议》等50余条，件件关系到百姓的切身利益，很多建议被列为重要建议办理，引起乌兰浩特市政府及相关部门的高度重视并得到有效解决。

徐翠萍走访选民征求意见

在天元社区，谁有困难都喜欢找这位“徐代表”唠唠。社区的孤寡老人刘守才生活非常艰难，为了解决老人的生活问题，徐翠萍和丈夫商量后，毅然把老人接到自己家里，安顿老人住下、安排一些力所能及的零活，并付给老人相应的报酬。随着年龄的增长，老人的身体逐渐衰弱，徐翠萍夫妻俩就主动承担了照顾老人饮食起居的重担，10多年来无怨无悔地服侍着刘守才老人直到去世。

天元社区外地流入和下岗失业、生活困难的居民每年都在增加，徐翠萍看在眼里，急在心上，入户详细了解每个家庭的实际情况，建立了详细的技能特长、就业意向等用工档案，推出“企业主招工——我推荐——个人就业”的就业模式。徐翠萍还主动与社区内的企业沟通联系，关注他们的用人情况，及时为社区的谋职居民牵线搭桥、提供就业信息。

徐翠萍根据社区无技能特长男劳动力多的实际，组建了货物搬运服务队，主动联系居民、超市、工地和物流公司帮助揽活。几年来，在她的帮助和支持下，社区的很多困难家庭走上了创业之路、摆脱了贫困，其中有搞运营的、有开商店的、有开服装店的、有搞养殖的、有做家政服务的……据了解，徐翠萍每年大约为30余人解决就业问题。

徐翠萍结合社区工作，把人大代表联系选民工作融入其中，借助人大代表之家的“代表热线”“代表接待选民日”等平台，每季度召开一次代表接待选民情况分析会，进一步加强对群众反映问题的协调落实和反馈。几年来，乌兰浩特市的人大代表们通过人大代表接待室、“代表热线”、主动下访等形式接待选民百余人，收集整理关于环境卫生、关爱空巢老人等民生建议33条，办结回复率达100%；调解矛盾和问题28件，调解成功率达95%以上，将各种矛盾问题化解在了萌芽状态，维护了辖区的和谐稳定，充分发挥了社区在社会治理中的作用。

徐翠萍还组织代表小组和选民开展“居民议事会”“代表向选民述职”“法律法规知识讲座”等系列活动，以活动带宣传，把党的政策送入千家万户。逢重大节日，徐翠萍都组织人大代表们持证对辖区内的酒店、会馆、个体旅店等就安全防火、合法经营等问题进行检查，还多次深入建筑工地就安全和食品卫生情况进行视察，对发现的问题提出整改建议并进行跟踪督察，使发现的问题得到及时解决。

风里来、雨里去，在25年的社区工作中，徐翠萍吃过“闭门羹”，流过“伤心泪”，办的是小事，通的是民心，得到了居民的一致称赞：“咱们老百姓心里都有杆秤，徐代表是真心实意为大伙儿排忧解难，她是做好事、办实事的好书记、好代表”。（作者 胡日查 高敏娜 裴盈哲）

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