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窗口单位的服务效能高低最直观的体现就是群众满意度。近年来，鄂托克前旗在深化“放管服”改革中，坚持以党员群众满意为目标，将党务政务紧密结合，49项党务业务进驻便民大厅，成立全区首家旗县级党务政务服务中心，同步设立中心党工委，打造“心服务”品牌，用“五心”理念，以心润心、以心换心，凝聚组织合力，激发党员干劲，党员群众满意率达到98.6%。
党建凝心，集聚干事合力
中心党工委从创新党组织设置入手，设立党性教育党支部，对旗委召回的不合格党员，采取坐窗口服务、下基层代办等形式进行回炉教育、跟踪考核，拓宽了党性教育的载体和方式。同时，根据窗口设置、业务属性，设立了社会保障、市场准入、基本建设和公安交管4个党支部，由党支部对审批服务进行统筹协调，有效解决了推诿扯皮、互相踢皮球的问题，确保了各项服务高效便捷。同时，为充分发挥党支部堡垒作用和窗口党员的先锋作用，中心党工委创新推出媒介自学、平台推学、支部领学和工委考学“四学”模式，带动其他支部抓好学习教育，极大地提升了窗口党员的综合素质。
管理用心，转变工作作风
以开展“三亮三比三评”活动为载体，通过亮党员身份、亮服务标准、亮服务承诺，广泛接受群众监督，让党员干部谨记为民服务的宗旨；通过比先进、比学习、比实绩，形成比学赶超的良好氛围；通过领导评、群众评、自己评，从人员着装到服务行为，从办件流转到审批过程，对窗口人员的工作行为进行全方位、无盲点的考核评估，切实转变工作作风、提升办事效率和服务水平。
便民贴心，提升服务效能
中心党工委创新“三个一”便民举措，打好贴心服务“组合拳”。“一刻钟”缴费服务，整合便民服务机构入驻大厅，办事群众走进大厅，只需15分钟就可以完成日常生活缴费，最新推出的“e政务”APP，实现了手机缴费“一机搞定”。“一窗口”受理服务，深化“一次办好”改革，推行“单一窗口”受理模式，办事群众只需面对一位工作人员，递交一次材料，就可以办成“一件事”。“一条龙”便民服务，组建“红色帮帮团”，由窗口党员轮流值班，为办事群众提供双语领办、帮办代办服务，实现了“上一个网、进一个门、跑一个窗”办理所有党务政务服务事项。
服务真心，打造温馨港湾
中心党工委从点滴小事入手，坚持进门一声问、办事一个请、等待一杯水、出门一把伞的服务理念，让办事群众感受到进门如进家的温馨感。同时，设立“7812345”便民服务热线，成立“红色流动代办服务队”，老、弱、病、残等行动不便的办事群众只需一个电话，就可以提供上门代办服务，真正实现服务群众零距离。
文化润心，树立良好形象
中心党工委创新开展每月一本好书、半年一次演出、一年一次培训、节日一次活动、适时一次拉练“五个一”系列活动，让干部职工开阔视野、增长知识、提升素养。并通过“三八节”一朵玫瑰花，“节假日”一部励志剧、“困难时”一句暖心话，增强中心人员的归属感，自觉树立良好形象。
[责任编辑：李彩英]
