自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，包头市九原区靶向破除政务服务“面子工程”，聚焦突出问题精准发力，推动服务环节精简、办事效率提升、群众体验优化，有效革除形式主义弊端，将学习成果切实转化为便民利企的扎实成效。

以“精准滴灌”式业务培训筑牢服务根基。九原区既抓日常能力夯实，又抓突出问题整改，实现培训实效与服务需求精准对接。一方面，通过每日晨会聚焦“窗口服务九步曲”“标准化实操”“新业务流程”等方面，实现政策理论与实操技能“日巩固”。围绕公司变革股权、个体注销业务等业务政策，累计开展集中性培训6次，推动37项新增业务流程与窗口受理高效衔接，有效提升服务窗口办事效率。另一方面，针对服务流程不规范、沟通生硬等5类典型问题，开展专项培训3次。对表“服务场景模拟演练”“突发问题处置”等问题实景实操强化应急沟通能力，确保服务投诉“零发生”。通过点对点复盘服务短板案例，结合《九原区政务服务标准化建设工作指导手册》制定个性化提升方案，建立“培训—整改—回访”机制，通过增强主动服务意识，企业群众现场评价满意度保持100%，实现服务能力与体验双提升。 

以“流程透明化”驱动优化服务体系。九原区通过全渠道公开和标准化培训，让群众“明明白白办事”，让窗口“规规范范服务”，双向发力提升服务质效。一方面，构建“线上+线下”立体公开矩阵，围绕高频事项办事指南、政策解读动画等内容开展集中展播42次，常态化开展涵盖医保、社保、企业等方面“政务直通车”抖音直播，2025年累计开播12期，吸引1.5万余人次观看，线上线下累计解答问题630余次，通过可视化、通俗化解读实现群众办事“一看就懂、一办就成”。另一方面，配套开展3次“三化”（标准化、规范化、便利化）专项培训，群众“多头跑”“反复问”现象明显下降，实现窗口人员对服务标准掌握率100%，让政务服务既有制度设计“精度”，更有便民利企“速度”。

以“阳光监督+闭环管理”双维度筑牢监督体系。九原区既畅通外部民意反馈渠道听民声，又强化内部流程管控促规范，形成内外联动的监督闭环。一方面，外部构建“全方位、多主体”监督网络，将“办不成事”窗口前移至显著位置，切实提升服务触达率与群众使用率。邀请10名政务服务体验官通过“集体走访+个人体验”深度监督，累计发现并整改问题30个，形成“民意收集—问题处置—成效反馈”的良性循环。整合窗口评价器、政务服务网、12345热线等渠道收集群众反馈1310条、满意率100%。另一方面，内部打造“全流程、立体化”管控机制，制定《“一窗式”服务人员月考核评分表》，组织月度考核4次，评选“服务之星”6名，实现考核及问题整改率双100%。同步建立每日动态巡查机制，针对业务规范、工作纪律等作出提醒18次，推动服务问题“早发现、早纠正”，让监督效能转化为服务质效，为政务服务标准化建设提供坚实保障。

下一步，九原区将锚定政务服务高质量发展目标，始终以群众需求为“第一信号”，以高效便捷为“第一标准”，聚焦能力建设，紧扣服务优化，深耕监督提效，让专业服务成为政务标配，让暖心服务贯穿每个环节，以监管机制倒逼服务升级，全力绘就政务服务提质增效的全新图景，为优化营商环境、赋能经济社会发展注入强劲动力！（包头市九原区政务服务数据管理局 王苏彦）

[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]