鄂尔多斯市康巴什区富丽社区便民服务站依托党群服务中心，坚持以辖区群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，大力推行“帮办代办”服务。

构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式。社区“两委”班子成员、网格员等主动担任帮办代办员，为有需求的群众提供社会保险、人口计生、劳动就业、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的“帮办代办”服务，为行动不便或因其他特殊情况不能前往办事大厅办理的群众提供代办服务。

精心制作“暖心联络卡”，服务居民零距离。小小卡片，心意无限，社区始终坚持以群众需求为导向，专门给辖区75周岁老人发放了“暖心联络卡”。居民有事就找网格员，只要拨打上面的联系电话，就可以享受到社区提供的优质、高效、快捷的“帮办代办”服务。

提升业务能力，提供精准贴心的服务。社区不定期对“帮办代办”人员进行专项培训。组织工作人员学习关于便民服务的新理念、新要求，学习如何进行退役军人优待证精准信息数据采集及线上进行社保缴费、社保认证等具体操作流程，确保帮办代办精准有效，服务便民更贴心。今年以来，富丽社区通过“帮办代办”服务，为102名退役军人办理了退役军人优待证，为30名老人办理了老年优待证，为辖区高龄老人等特殊群体提供高龄补贴认证、社保医保等相关业务服务300余次。

[责任编辑：王圣 校对：田琳]