通辽市奈曼旗政务服务中心依托“蒙速办”APP，全面推行“四办”服务，即“一网办”“掌上办”“一次办”“帮您办”，聚焦广大群众和企业办事的堵点、难点、痛点问题，提升审批和办事效率，全力打造“服务有温度、办事有速度”的“四办”政务服务品牌。

“一网办”让数据多跑路

“买完车直接就来办证，又快又方便！”在奈曼旗政务服务中心办事窗口，大沁他拉镇西湖村村民路海通正在办理收割机牌照。将办证所需要的手续备齐，不到二十分钟，工作人员就告诉他牌照已经办好。路海通感慨，收割机上午到手，下午就可以投入到农事生产活动中。

路海通办理收割机牌照的“蒙速办·一网办”窗口位于奈曼旗政务服务中心三楼，配备综窗人员7名。窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”机制。按需打通用户、系统、数据和业务，推进线上线下政务服务流程再造、数据共享，形成一网受理、协同办理、综合管理为一体的“蒙速办·一网办”服务体系。

截至目前，综窗受理事项达到279项。多部门集中办公开展精细化梳理工作，已完成302个事项的精细化梳理。同时，加快电子证照汇聚，17个部门汇聚证照类型36个，其中15个部门录入6466件历史有效数据，婚姻登记中心等17个部门已完成证照批量签章工作约102866件。

“掌上办”让群众少跑腿

“目前，‘蒙速办·掌上办’每天的用户点击量达到千次以上，主要集中在挂号、坐公交等贴近生活的服务事项。”奈曼旗政务服务中心工作人员介绍。

随着信息技术的数字化、网络化、智能化发展，群众和企业办事的方式也随之改变，服务形式更加多元。奈曼旗政务服务中心根据上级要求，适应移动互联网发展趋势，全面推行“掌上办”特色应用。

该应用围绕企业和群众生产生活密切相关的政务服务事项，坚持高频优先、体验至上、标准统一、协同联动的原则，构建以移动政务服务平台为主渠道，移动端小程序、公众号等多渠道并存的统一规范的“掌上办”服务体系，推动高频民生事项“掌上办”，逐步提高政务服务事项在移动端办理比例，将“蒙速办”移动政务服务平台打造成为群众好看好用、爱看爱用、常看常用、必看必用的移动政务服务平台。

目前，奈曼旗超过9万人次完成“蒙速办”APP实名注册，已有奈曼旗公交途经查询、奈曼旗医院挂号缴费、奈曼旗公共汽车发车时刻表查询3项特色应用接入“蒙速办”APP。

“一次办”让办事有速度

“一次办”聚焦高频事项，经过梳理整合、流程再造，将企业群众需到多个部门办理或多件“相关的事”，变成窗口统一办理的“一件事”。实行一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证闭环办理，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，逐步实现从部门审批一个事项向服务企业群众“一件事”转变。精简了办事材料，简化了办事环节，压缩了办理时限。

目前，奈曼旗政务服务大厅设置了“一次办”窗口，已推出第一批“一件事一次办”事项40项，将与企业群众生产生活密切相关、业务量较大的103件事在全旗范围内实现“一件事一次办”。

“帮您办”让服务有温度

“蒙速办·帮您办”实行“前台受理、后台审核”工作机制，由综合窗口统一收件、出件，全程实行帮办代办。为建设单位提供“一站式”服务，审批效率大幅提升。

“现在办证比以往要快了，跑一个窗口就能办成，而且服务人员态度特别好！”在“帮您办”窗口，奈曼旗财鑫集团的夏先生忍不住称赞到。前来为公司办理规划许可证的他原本以为办证是漫长的过程，没想到在代办人员的帮助下，几个小时就将证件办了下来。

为了更好地优化营商环境，政务服务中心还制定了《“帮您办”代办帮办事项清单》，明确了工程建设项目代办帮办事项22项，设置了“帮您办”窗口，配备了专业帮办代办人员共计26人，已开展代办帮办事项近百次。（杨悦）

[责任编辑：李晓艳]